Perfectu Empresarial

Habilidades imprescindíveis a qualquer profissional

2012-02-22T10:42:00.000-02:00

Conheça as 20 habilidades profissionais maisprocuradas pelas grandes empresas atualmente

Todos queremtrabalhar numa excelente corporação. Todos querem estar nas "MelhoresEmpresas Para Se Trabalhar". O que nem todos captam, é que quem faz estaou aquela empresa ser uma organização bem quista por todos, são as pessoas. Sãoos funcionários, os capitais humanos que faz com que uma empresa cresça e semultiplique em seu nicho mercadológico. Logo, o que faz uma empresa ser melhorpara se trabalhar é a própria pessoa que nela atua.

Várias pessoastêm conversado comigo, seja após minhas palestras, seja quando me contratampara ministrá-las, e me perguntam quais habilidades esses profissionais devemter para fazer de qualquer organização, uma empresa melhor. Como estou sempreobservando o ambiente onde me encontro, para identificar tendências e analisarcomo é o comportamento das pessoas, pude perceber quais são as necessidades dasorganizações, e quais são os profissionais que estão um passo a frente dosdemais.

Procurei sintetizar o que observei para poder compartilhar com você um poucodessas habilidades, que, creio, são imprescindíveis. Noto que essas habilidadesfazem parte das pessoas que possuem um perfil empreendedor. Nas minhaspalestras, costumo dizer que, se eu fizesse parte dos Recursos Humanos de umaempresa, somente contrataria uma pessoa que tivesse brilho nos olhos, uma"cara de orgasmo", ou seja, que fosse cheia de vitalidade, deenergia, que não vê a hora de arregaçar as mangas e começar a fazer aquilo queela tem de melhor, porque ela tem consciência do que pode agregar e o que podefazer de diferente em seu ambiente profissional. Além desse brilho único noolhar e da consciência da relevância que ela tem no que faz, eu destaco aindaoutras habilidades:

1) Integridade e coerência. Revela a capacidade que oprofissional tem de se relacionar. Faz com que as outras pessoas se comprometame cooperem com ele. Para isso é preciso confiança dentro de uma organização,bem como potencializar alguns pontos do profissional: analisar as situações emque houve um descomprometimento com alguma tarefa; informar aos outros quandonão irá poder cumprir com uma tarefa, para não perder sua credibilidade;aplicar os feedbacks em suas ações; reconhecer seus erros perante os demais;fazer um planejamento, como um fluxograma, dos compromissos adquiridos quedevem ser cumpridos.

2) Flexibilidade. É a atitude para lidar com os imprevistos econtornar os momentos de crise. Para isso, tem que se “treinar” a improvisação.Mas como? Há alguns pontos que ajudam esse treinamento: reduzir o tempo que seemprega planejando uma tarefa; sempre que puder troque um trabalho que exigeminuciosidade e morosidade por ações; trabalhe com equipes que contenham umadiversidade de pessoas, que vai te ajudar a aceitar que não existem verdadesabsolutas; crie o costume de pedir a opinião para toda sua equipe, e observe osvários pontos-de-vista para resolver um determinado problema; marque num papelos motivos que o levaram a determinar certa decisão, e se você os mantém ou nãoquando a situação muda de rumo.

3) Autoconfiança e autoconhecimento. Essas habilidades sãoimportantes para você assumir riscos e ter segurança, são ótimas para oespírito empresarial, visando ser um líder e empreendedor. Para isso saia dasua zona de conforto e comece a ter uma visão mais ampla de até onde você podechegar; marque num papel seus objetivos, circule os que já alcançou e sempredetermine novos; fuja das pessoas muito protetoras e de superiores que nãodelegam tarefas, limitando sua capacidade; para melhorar seu autoconhecimentotente enxergar como as pessoas ao seu redor o vêem, ou procure um especialistano assunto, como um terapeuta, para melhorar suas capacidades pessoais.

4) Intuição. Deixar guiar-se pela sua intuição pode ajudar alivrar-se de um problema rapidamente, quando há escassez de tempo, e ajuda amelhorar sua capacidade de criação. Para isso é preciso aprender a pensar intuitivamente,como um “efeito helicóptero”, que significa ver as coisas de cima com uma certadistância; tente resolver um problema que pode até ser óbvio para os outros, eencontre mais de uma solução; quando tiver que explicar situações complexas,crie o hábito de simplificar as informações, identificando o ponto-chave paraaqueles que concordam com a sua argumentação.

5) Capacidade crítica. Habilidade para analisar criticamentetoda tarefa que lhe é delegada. Como se todo projeto ou trabalho seja feito comtodos os prós e contras. Segundo os especialistas essa é uma das habilidadesmais difíceis de se desenvolver, porém há algumas maneiras de exercitá-la:tente utilizar o lado mais racional do cérebro, evitando tomar decisõesbaseadas nas emoções; melhore sua capacidade de enxergar a realidade,analisando separadamente cada uma das partes que condicionam a solução de umproblema, e peça a ajuda de outras pessoas para descobrir novos fatores quevocê não havia percebido; crie o hábito de marcar num papel qual o motivológico (racional) que o levou a chegar a determinada conclusão; discipline suamente para criar todas as argumentações possíveis para defender suas idéias,sem se esquecer os detalhes como datas e investimentos.

6) Iniciativa. Serve para tornar as idéias boas em prática. Éagir com velocidade e inovação. Para potencializar essa habilidade: ofereçaajuda para resolver situações difíceis e imprevisíveis; se tem tendência aevitar os riscos, passe a considerar os erros cometidos no passado como novasoportunidades para aprender; desenvolva atividades que estão coligadas àiniciativa como delegar tarefas, análise de custo-benefício; clarifique suasprioridades para colocá-las em prática.

7) Compreensão. Refere-se a compreensão e domínio da culturada organização, otimizando o relacionamento de todos aqueles que trabalham,para ter um bom relacionamento com colegas, clientes e fornecedores. Para issoanalise sua organização internamente, averigüe seu funcionamento e saiba dosobstáculos que possa vir a enfrentar; quando te anunciam um caminho, tentedescobrir como as outras pessoas da organização reagirão em relação a esta novameta.

8) Competitividade. Ter metas claras, não deter-se em chegarao objetivo comum. Preocupar-se em realizar um excelente trabalho, ir além dosobjetivos determinados por seus superiores, ter tendência a inovar e desfrutarcoisas que antes não conseguia. Todos esses fatores referem-se a umacompetitividade sadia, um passo para o sucesso. Esta habilidade estáintimamente ligada às suas emoções e motivações pessoais. Questionar sobre seusobjetivos e metas; sobre aquilo que realmente gosta de fazer e evitar rotinasde trabalho, sempre inovando, é um modo de potencializar essa habilidade.

9) Visão no cliente. Descobrir os desejos ocultos do outro,investir tempo sobre as necessidades das outras pessoas e clientes, enfim,detectar aquilo que satisfaz o cliente. Para potencializar essa habilidade:controle suas emoções e tenha flexibilidade para relacionar-se com os diversostipos de pessoas; quando tem que lidar com clientes que não são muito clarosnaquilo que desejam, aprenda a questioná-los, para detectar sua realnecessidade e desejos; tente manter-se sempre disponível para o cliente; sejasimpático; desenvolva um histórico de pedidos de todos os seus clientes, paraque quando eles entrarem em contato, você possa otimizar a comunicação.

10) Compreensão interpessoal e empatia. Ter sensibilidade paralidar com todos, satisfazer aos demais, tornar-se o líder do grupo graças a suaempatia. Esta é a habilidade chave, principalmente para aqueles que lidamdiretamente com o atendimento ao cliente e profissionais na área de prestaçãode serviços, pois cabe a esses profissionais identificar com empatia aquilo queseus clientes realmente necessitam. Na verdade, a empatia se desenvolve com aprática, primeiro conscientemente (tomando notas do que o outro diz, escutandodúvidas e necessidades), e depois convertendo isso num hábito diário.

11) Capacidade de liderança. É a capacidade natural dos outrosseguirem a você. Se você tem facilidade em motivar seus colegas de trabalho, eeles sempre pedem a sua opinião para tomar decisões importantes, você já temessa capacidade dentro de si. Fazer com que os superiores também te sigam é umaboa proposta. Para pontecializar ainda mais essa capacidade, dedique uma partedo seu tempo para escutar os demais da equipe, conhecer os problemas pelosquais estão passando e deixar claro que eles podem confiar em você paraalcançarem suas metas; tente ganhar o respeito dos demais por meio de suasatitudes, trabalhando com coerência e dando sempre o bom exemplo.

12) Persuasão. Influenciar e persuadir os demais para alcançaros objetivos propostos é uma habilidade muito poderosa. Alguns têm uminexplicável magnetismo com os outros membros da equipe, para que eles dêem omelhor de si. Mas, para conseguir ganhar mais capacidade de persuasão, háalgumas dicas: melhore sua capacidade de comunicação e a maneira de por nopapel o planejamento das metas; seja coerente em tudo o que diz ou faz, pois éa segurança de sua credibilidade, e assim poderá fazer com que os outros tesigam. Apenas não confunda essa poderosa habilidade de persuadir com a demanipular as pessoas, pois nesse caso essa capacidade deixa de trazer benefíciosprofissionais para você.

13) Relacionamentos/Pessoas. Manter relações de longo prazocom os colegas de trabalho fora do ambiente profissional; dominar ashabilidades interpessoais importantes, como escutar os outros; trabalharorientando-se nas pessoas e não nas tarefas. Essas e outras atitudes pertencema uma habilidade muito valiosa e bem requisitada no meio corporativo pelasgrandes empresas: a capacidade de relacionamento interpessoal. Para aprimoraressa habilidade: compartilhe com os demais seus assuntos pessoais; escolhapessoas que mais têm afinidade contigo, e estabeleça uma relação de confiançadentro e fora do ambiente de trabalho; trate cada um de forma personalizada;amplie sua rede de relacionamentos, entrando em contato com pessoas novas emreuniões, por exemplo.

14) Coaching. A palavra coach em português significatreinador, mentor. Quem tem a habilidade de “coaching” é aquela pessoa capaz deobservar o trabalho em equipe e identificar quais os indivíduos são maisadequados para executar determinada tarefa; consegue abranger as necessidadespessoais de cada um com as necessidades da empresa como um todo e se preocupapara que toda equipe se desenvolva e cresça profissionalmente. Para aprimorarsua capacidade de coach, é preciso primeiramente se espelhar em um outro coach,que te ajude a identificar suas próprias fortalezas, e fazer com que vocêdesenvolva-se profissionalmente, cada vez mais.

15) Trabalho em equipe. Se sentir bem em estar colaborando comtodas as pessoas, em que elas também lhe digam o que deve fazer; escutar erespeitar as opiniões alheias diversas das suas; preferir trabalhar em conjuntopara alcançar um objetivo comum a trabalhar sozinho para almejar por metasindividuais. Essas são atitudes daqueles que possuem essa brilhante capacidadede trabalhar em equipe. Aprender a aceitar críticas; aprender a delegartarefas; pedir opiniões para os demais e eliminar as barreiras formais emsituações rotineiras são formas de você pontecializar mais essa habilidade.

16) Visão do negócio. Para aqueles que se preocupam em estarsempre atualizados; têm a própria opinião sobre em qual lugar está suaorganização e para onde ela irá caminhar e é capaz de prever as conseqüênciasdas suas decisões antes que elas virem um problema. Essas são ascaracterísticas de quem já possui essa habilidade, de aguçar seu faro para umtodo. Para pontecializar ou começar a treiná-la: desenvolva seu lado e suacuriosidade intelectual, acostumando-se a ler livros, revistas e jornaisperiódicos; dedique uma parte do seu tempo para planejar, analisar eestabelecer prioridades na sua área de atuação; para prever possíveisconseqüências no futuro, passe a analisar a realidade do mercado em longoprazo, contrastando dados do passado com dados do presente.

17) Autocontrole das emoções. Controlar as situações difíceise ter capacidade para suportar com naturalidade as situações de máximoestresse. Essas são algumas das características das pessoas que possuem essahabilidade. Para otimizar o controle das suas emoções, ou começar a ter essahabilidade: tome as decisões importantes em momentos de lucidez e não quandovocê estiver de mal-humor; aprenda a frear as reações negativas, contar até 10já começa a resolver, ou peça para que alguém te ajude a se controlar; parepara respirar se necessário; potencialize sua habilidade interpessoal com osdemais, assim você entenderá os pontos-de-vista dos outros, o que lhe ajudará acompreender melhor suas reações negativas em alguns momentos.

18) Comunicação e negociação. Aqueles que têm a capacidadepara iniciar conversas com todos os tipos de pessoas e que, quando explicamassuntos complexos aos demais, conseguem fazer com que eles captem a mensagemlogo em seguida. Essas são características das pessoas que possuem a habilidadeda comunicação e negociação em evidência. Para otimizar ainda mais essahabilidade: use o feedback para descobrir quais são os obstáculos que telimitam quando se comunica com os demais; para evitar mal-entendidos, usesempre expressões como “ajude-me a...”, assim você consegue negociar e delegartarefas aos demais.

19)Agilidade para tomar decisões. Não deixe que uma análise excessiva dosfatos faça com que você não tome decisões, te paralise. Essa habilidade seencaixa perfeitamente nas áreas em que se exijam resultados imediatos edecisões estratégicas, sem perder tempo em longas reuniões. Para otimizar:sempre analise todas as informações possíveis antes de tomar uma decisão, eviteagir sob pressão; crie o hábito de anotar como você resolve os problemas maiscomplexos, assim quando tiver que tomar uma decisão difícil, já saberá comoresolvê-los.

20)Aprendizado e desenvolvimento pessoal. Aqueles que estão dispostos ainiciar novas tarefas e buscar novos enfoques ou novos modos de fazer ascoisas; sentem-se mais motivados com o desenvolvimento pessoal do que com asrecompensas materiais que possam vir a ter. Essas são algumas dascaracterísticas que essa habilidade influi. Para otimizar ainda mais oudesenvolver essa habilidade: tente melhorar sua autocrítica com os feedbacks,pois, com eles os outros lhe informam o que está indo bem e mal com você. Sevocê for capaz de assumir suas críticas e erros será capaz de desenvolverqualquer aprendizado.

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Dicas de como administrar uma empresa de sucesso

2012-02-16T14:55:00.000-02:00

ESTILO MARK ZUCKERBERGDE ADMINISTRAR: LIÇÕES DO FACEBOOK PARA AS EMPRESAS

Prof. Dr. Felipe ChibásOrtiz

“Anossa missão é dar às pessoas o poder de partilhar e tornar o mundo mais abertoe conectado.”

MarkZuckerberg

Hoje, Mark Zuckerberg está na capa de diversas revistas, o Facebook (o“filho” criado por ele) é alvo de constantes debates dentro e fora da Internete existe até um filme - "A rede social" - que conta parte da suahistória. Mesmo assim, poucas vezes se faz uma reflexão um pouco maisaprofundada sobre o que realmente podemos aprender com o exemplo de um dosmaiores empreendedores deste século. Aqui, tentaremos fazer uma primeiratentativa nessa direção.

Ele fundou o Facebook em 2004, junto a outros colegas. Entre eles,Dustin Moskovitz, Eduardo Saverin e Chris Hughes, quando eram estudantes daUniversidade de Harvard. No ano de 2010, foi nomeado pela revista Time comoa Pessoa do Ano. Em março de 2011, a revista Forbes colocou Zuckerbergna 52ª posição da lista das pessoas mais ricas do mundo, com uma fortunaestimada em 13.5 bilhões de dólares.

Quem diria que um garoto de vinte e poucos anos estaria ditando as regras daadministração sem manuais, sem teoria, sem alunos e seguidores formais? Elechega com sua juvenil equipe para quebrar sólidas crenças numa época em que, hábem pouco tempo, predominavam os gurus da Administração com suas estratégias,técnicas e formas específicas de analisar o mercado, bem como de se obtersucesso empresarial mediante regras e manuais prontos.

Este garoto programador com sua prática - mais do que com discursos, textoscomplicados, etc. - nos faz compreender e olhar o mundo de maneira diferente,assim como também começar a olhar a administração por outro ângulo: maisobjetivo e ajustado ao momento e contexto atual.

Ele quebrou paradigmas estabelecidos, como os de que para se ter sucesso sedeve ter X idade, investir um Y e adotar uma estratégia e estrutura empresarialZ. Mas, não se engane: Mark não é apenas umprogramador obcecado com softwares. Ele também estudou Psicologia, e na escola Ardsley High School teve grandedestaque em arte e culturaclássicas. Foi transferido para a Phillips Exeter Academy, onde ganhouvários prêmios em ciências como a astronomia, matemática e física.Nos estudos clássicos, Mark aprendeu a ler e escrever em francês, hebraico, latim e gregoantigo, e ainda pertenceu a equipe de esgrima. Na faculdade, era conhecido porrecitar versos de poemasépicos como a Ilíada.

Mas vejamos algumas das lições que podemos tirar do exemplo de vida, da práticacotidiana e da forma de operar e crescer do Facebook, filho natural,deste jovem rapaz:

· Novo paradigma da gestão: Umaforma de administrar mais descontraída, exigente, com foco em resultados, masmuito mais flexível para procurá-los por diferentes vias e sobretudo seapoiando nas novas tecnologias com ênfase na cibercultura para atingirseus objetivos.

· Sonhe alto: O fundador eseus seguidores, mesmo quando começaram com poucos recursos, sempre pensaramnum mundo sem limites, sonharam alto e com visão de futuro.

· Não é necessário tanto planejamento: Asbases do Facebook foram lançadas durante uma noite. Claro, depoiseste programa inicial se modificou, cresceu e evoluiu. Mas seu surgimentoinicial não foi fruto de uma grande análise estratégica.

· Renovação constante: Aquelesque são usuários do Facebook sabem como constantemente o siteestá fazendo atualizações e oferecendo novos serviços aos seus clientes.

· Criatividade e mais criatividade:Utilização criativa de poucos recursos. Lembremos de como se iniciou o siteFacebook (com escassos recursos) e como aos poucos, com muitacriatividade, foram se expandindo através de diversas alianças.

· Rapidez de resposta:Sempre se tenta dar uma resposta imediata às demandas dos usuários do Facebook.

· Alianças estratégicas para crescer: Osfundadores partiram do princípio de crescer sem vender o negócio. Para isto,fizeram diversas alianças: primeiro com empresas do setor e há bem pouco tempo,com o próprio Google.

· Internet, espaço de competição: Existemclaras estratégias e a vontade de superar os concorrentes atuais tais como o Orkut,Google, etc.

· Metas de elevado desempenho: Semprese requer da equipe superar o resultado anterior. Regras flexíveis paracrescer, mas norma rígidas com a equipe interna.

· Diversão como fonte de negócios: NoFacebook, você pode não apenas comprar ou vender nas suas lojas, comotambém ganhar promoções nas páginas de empresas e restaurantes, ficar pordentro de eventos e conhecer outros empreendedores, investidores, etc. para seunegócio, tudo de forma divertida, se relacionando informalmente sem um focodireto em trabalho, como que se tratasse de alguém que se apresenta e conhecepessoas numa festa.

· Amigos lucrativos: Amigosem rede e contato constante. Os amigos podem também ser fonte de ingressos.Hoje se fala em outras redes sociais que diretamente remuneram a quem incorporapessoas ou amigos, tais como a Socyer, PFplace e Klikot, entre outras.Também se fala bastante em Marketing multinível como forma de vendas tambémutilizando os colegas, conhecidos e amigos, estruturando toda uma escada devendas. Os grupo e redes de amigos reais ou virtuais podem ser fontes deingressos também no Facebook, através da compra direta de produtos naslojas do Facebook (novo serviço) que recentemente o site passou adisponibilizar.

· Marketing não tradicional: Ochamado Marketing viral acontece todo dia na rede Facebook. Mesmo sempostar um link patrocinado, banner ou anúncio de vendas, se ainformação resulta interessante e relevante para os seus amigos, eles a“compartilham” com seus respectivos amigos. Assim, uma informação, foto, chargeou frase pode dar a volta ao mundo em questão de minutos. É uma maneiraagradável de divulgar um trabalho. Têm mais peso no Facebook as opiniõespositivas dos clientes que um anúncio ou link patrocinado pago por umaempresa para divulgar seus produtos.

· Pesquisa por vias não tradicionais: Osquestionários e entrevistas, e a tradicional prancheta e lápis que usavam ospesquisadores nos supermercados ficaram para trás. Significa que quem quiserter mais amigos, clientes, pacientes, alunos etc. no Facebook e dominaro mercado, deverá fazer mais pesquisas utilizando os mecanismos que essa redeproporciona dada a rapidez das mudanças do gosto dos internautas. Para gerircom sucesso uma rede ou negócio, hoje é imprescindível utilizar-se de vias eindicadores não tão tradicionais como são o número de acessos a determinadaspáginas do site ou número de amigos e curtidores de uma determinadapostagem na sua página no Facebook.

· Transparência e Xeretagem autorizada:Devido à disseminação de sensores cada vez mais inteligentes nos telefonesmóveis que podem acessar o Facebook, as pessoas serão capazes de – eestarão cada vez mais dispostas a – difundir informações a respeito de ondeestão e do que estão fazendo, para ajudar a aprimorar produtos eserviços. Aliás, as pessoas podem postar no Facebook suas fotoscomprando ou degustando um produto ou serviço, assim como deixar sua opinião àrespeito e todo mundo, literalmente, pode acessá-las.

· - Visualizar mais do que apenas falar ou escrever:Percebe-se no Facebook, assim como em outras redes de relacionamento,que se privilegia muito mais o visual do que a palavra escrita. A ideia portrás disso é de agradar a uma nova geração que foca mais a imagem do que oscódigos escritos. A chamada geração Z é mais visual e não pretende ler tanto,mas sim sentir , viver experiências sensoriais positivas (visuais, musicais,etc.)

· - Novo paradigma de educação: Épossível aprender com os amigos, de forma divertida, informal. A longoprazo, as redes sociais também questionarão o paradigma tradicional daeducação, onde se tem alguém que sabe (o professor) e todos os demais que nãosabem (os alunos). No novo paradigma criado a partir das redes sociais, todossão alunos e professores ao mesmo tempo. Demonstra também que pode se aprenderbrincando.

· - Entender as necessidades humanas: Umadas grandes sacadas do Facebook é entender que ninguém quer estarsozinho. Todos querem se relacionar, ter amigos. A humanidade quer serelacionar. Entender e oferecer uma forma prática de concretizar essanecessidade profundamente humana é um dos triunfos do Facebook. Porisso, o Facebook é um algo em constante transformação: umatransformação gerada não apenas por seus criadores, mas também pelo mercado,pelo público integrante, pelos amigos que vão interagindo e pedindo.

· Comunicação como relacionamento em rede: Outrode seus triunfos é ter proporcionado um mecanismo de relacionamento que permiteque ele aconteça de forma simultânea com várias pessoas. Quer dizer, propicia aformação de grupos com interesses comuns e não apenas os relacionamentos emdupla ou trios, etc. É possível crescer geometricamente em número de amigos.

· CiberculturaFacebook: Todos os elementos anteriores nos levam a esteúltimo item, que significa que a partir de todas essas novidades se criou"um mundo Facebook", com seus códigos próprios, jargões,regras, comportamentos esperados, etc. Só para ilustrar, lembremos das açõesque se tornaram populares, como "curtir" e "compartilhar",não apenas nesta rede social, mas em todo o ciberespaço e mesmo fora dele. Estaé uma nova forma de estar na Internet: mais acessível, interativa e divertida.Em suma, uma cultura ou tribo diferente dentro das outras mídias sociais.

Estamos numa nova fase do desenvolvimento dos negócios: é a era dos negóciosvirtuais ou na Internet. Hoje existem grupos, redes, empresas que não existemfisicamente e estão apenas na Internet. Também os que surgiram lá e depoismigraram para o físico, ou as que existiam fisicamente e aos poucos foramentrando no espaço digital. Mas seja lá qual for o caso em que se encontre seunegócio, grupo, rede, empresa, organização, clínica, hospital, loja ourestaurante, não dá para negar as lições que o criador do Facebook e suanova forma de gestão virtual trazem.

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FELIPE CHIBÁS ORTIZ é consultor,psicólogo pela Universidade de Havana, Cuba, mestre e doutor pela USP em temasde Comunicação Organizacional, Relações Públicas e Marketing, especialista emMarketing Direto pela Universidade Alcalá de Henares, Espanha. Palestrante emdiversos congressos nacionais e internacionais. É autor de onze livrospublicados em Cuba, Brasil, Espanha, Canadá e México e sócio-diretor da PerfectuGerenciamento Empresarial, empresa de consultoria que integra o grupomultinacional espanhol de Consultoria e Formação Empresarial GlobalEstrategias, presente em 15 países de quatro continentes.

BRASPRESS

2012-02-09T11:09:00.002-02:00

BRASPRESS: Encantaro cliente ou buscar um cliente encantador?

ABraspress é uma empresa de encomendas rápidas que se diferenciou no mercado logísticopor meio da adoção de um modelo de negócio que envolve tecnologia, busca constantede eficiências, operação capilar em todo o Brasil e técnicas de segmentação. Emum mercado altamente competitivo, a Braspress tem um critério de segmentação bemparticular: busca clientes que compartilhem os seus valores.

O mercado e as dificuldades

AAgência Nacional de Transporte Terrestre (ANTT) registrou 985.537transportadores em 2008 entre autônomos, empresas e cooperativas. Dados da ANTTmostram o cenário atual e informações gerais do setor:

•O Transporte Rodoviário é responsável pela movimentação de mais de 60% dascargas transportadas no Brasil;

•Estima-se que os veículos de carga estejam envolvidos em 30% dos acidentes comvítimas fatais;

•O setor apresenta altos custos operacionais;

•Existe elevada incidência de roubo de carga;

•A idade média dos caminhões que trafegam pelas estradas brasileiras é de 16anos;

•Muitos veículos trafegam com sobrepeso de carga (além da capacidade técnica docaminhão);

•O valor do frete está abaixo do ideal devido à competição entre ostransportadores (excesso de oferta de transporte versus disponibilidade decarga);

Roubode carga, estradas em péssimas condições, concorrência predatória, o custoBrasil são alguns dos problemas do setor de transporte de cargas. Problemas quena visão da Braspress não atrapalham o desempenho da empresa. Segundo UrubatanHelou, fundador, Diretor-Presidente e controlador do Grupo H&P, do qual aBraspress é a empresa-mãe, “os problemas são isonômicos, ou seja, todo mundotem”. O que diferencia uma empresa da outra são as estratégias adotadas frente aomercado. “A forte política de comercialização aliada à qualidade dos serviçosoferecidos e prestados, bem como a malha operacional são alguns dos trunfos daBraspress”, explica Helou.

O desafio

Durante32 anos a Braspress se desenvolveu e se diferenciou da concorrência atendendo osegmento de cargas fracionadas, mais especificamente o segmento de cargasexpressas. Muitas escolhas e decisões precisaram ser tomadas. Decisões estasque impactaram diretamente na segmentação, área de atuação, crescimento erentabilidade da empresa.

Durantea década passada, a expansão eletrônica decretava verdades absolutas. “Sóhaverá dois tipos de empresas: as que estarão na Internet e as que nãoexistirão”, garantia Craig Barrett, presidente da Intel. No mundo dostransportes a lei era “quem não atender empresas do comércio eletrônico estaráfadado ao fracasso”.

ABraspress até hoje não possui nenhum cliente desse setor. “Temos 0% de clientesdo comércio eletrônico. Decidimos não atendê-los. Esse tipo de cliente demandamais tempo de atendimento, inclui serviço de logística reversa e não remuneramais por isso”, explica Helou. Uma encomenda de uma loja virtual precisa serentregue em horários específicos; o conhecimento deve ser assinado, o compradordeve estar no local para receber, a documentação precisa ser checada, se algumdesses fatores não estiver de acordo ou se produto não estiver em conformidadecom o pedido a mercadoria retorna para a base e é preciso fazer um novoprocesso. “Somos uma empresa B2B e não B2C”, completa Helou.

Emtodos esses anos de atuação o maior desafio da Braspress e das empresas decargas expressas é receber pelo peso e cubagem transportados. As transportadoraslocam espaço dentro dos baús de seus caminhões e cobram pelo volume ou peso daencomenda. O problema é que os clientes acabam colocando um valor (peso oumedidas) menor na nota fiscal. A evasão de receita causada por essa diferença giraem torno de 15% do faturamento das empresas. Vale lembrar que, a Braspress transporta125.000 volume/dia e espera faturar em 2009 R$ 540 milhões. Então, o que fazer?Como confrontar o cliente e fazer com que ele pague pelo volume correto sem perdê-lo?Como fazer isso de forma eficiente, sem comprometer o desempenho e o tempo decoleta e entrega?

A estratégia

Pioneirana utilização de eficientes ferramentas de gestão, a companhia sempre teve obstinaçãona busca de tecnologias, o que acabou ao longo do tempo transformando-a em umareferência para o setor logístico. Urubatan Helou gosta de afirmar que aBraspress é uma “fábrica de encomendas” e que os critérios de melhoria continuae gestão de processos aplicados a produção funcionam muito bem para os serviçosde encomendas expressas.

Paradar vida a essa ideia, a Braspress decidiu que precisava ganhar escala econfiabilidade nos processos. Precisava investir para poder crescer. E é nessahora que as empresas muitas vezes empacam. É o chamado ‘dilema de Tostines’ “Épreciso crescer e faturar mais para investir ou investir para poder crescer efaturar mais?” Bem, a Braspress decidiu que se não investisse em tecnologia nãoteria condições de crescer. O faturamento só poderia aumentar se as operaçõescrescessem de uma forma agressiva e para isso era preciso automatizar asoperações. A empresa investe entre 6,5% a 7% do seu faturamento em tecnologia.Essa é uma porcentagem relativamente alta quando se sabe que os bancos, um dossetores que mais investem em tecnologia, aplicam 8% de seus recursos nessaárea.

ABraspress optou pelo desenvolvimento de seus próprios softwares; rastreia todosos volumes transportados por meio da adoção de um modelo próprio de código debarras, além de aferição de peso e aplicação de cubagem em toda a carga. Com issoa empresa tem o seu processo automatizado desde o pedido da coleta até aentrega. O cliente e a empresa podem monitorar a carga em tempo real. Com essesistema a empresa pode oferecer rapidez, eficiência e segurança aos clientes.Como a cubagem e a pesagem são aferidas, a Braspress conseguiu recuperar quase15% de evasão de receitas. Claro que alguns clientes reclamaram, mas a maioriapreferiu acertar os valores e ganhar mais rapidez e confiabilidade nas entregasexpressas. Nessa hora Helou (foto) afirma, “quero que o meu cliente me encante.Não quero qualquer cliente. Nós oferecemos a maior cobertura territorial dopaís, cobrimos 98% da última milha territorial. Só não fazemos 100% porque osúltimos 2% seguem de barca, mas nós monitoramos tudo até o final. Nem osCorreios têm essa cobertura”. A Braspress aposta na eficiência como diferenciale busca clientes que reconheçam o diferencial e paguem por esse tipo de serviço.

Emjunho de 2009 a empresa inaugurou o terminal de carga do Rio de Janeiro (RJ) ecom ele o maior sorter da América Latina - sistema automatizado de separação decargas, que reduz o transit-time e informa o peso e a cubagem reais. Oempreendimento custou R$ 35 milhões e tem metas ousadas. A empresa quer crescer10 vezes a sua atuação no mercado. A Braspress quer ganhar market share e setornar líder no setor de entregas expressas no estado do Rio de Janeiro.

Osorter é um conjunto de esteiras rolantes e elétricas instrumentadas porequipamentos de leitura ótica, células fotoelétricas, balança e dimensionador devolumes, comandados eletronicamente. O sistema instalado na filial do Rio deJaneiro tem a extensão de 4,7quilômetros de esteiras e capacidade de 8.400volumes por hora (140 volumes por minuto). O sistema proporciona aumento deprodutividade com a diminuição do tempo das operações. Além disso, permiteainda o aumento na segurança; rastreabilidade das encomendas; maior precisão;interface IHM (Interface Homem Máquina) para o acompanhamento e visualizaçãodas operações e redução das perdas com extravios. Segundo Urubatan Helou “Comesse modelo, conseguimos a total customização na implementação da classificaçãodas encomendas, utilizando a inteligência e expertise que possuímos. Ofuncionamento somente é possível com total integração e harmonia ao sistemaBraspress Sorter Controller/Datapress e core business da Companhia, queproporcionará aumento de produtividade e consequente redução no tempo dasoperações”.

Areceita da Braspress aliava tecnologia de ponta, pessoas engajadas e umasegmentação de clientes que compartilham os valores da empresa.

Urubatanchegou ao Aeroporto no Rio de Janeiro, onde um carro o aguardava. Enquantoseguia pela ponte Rio - Niterói, dava conta de que a inauguração do sorter erao começo de uma nova etapa da Braspress. Mas, quais seriam os próximos passos?

Questõespara discussão

1.No mercado B2B, a segmentação de clientes por “valores percebidos” é umametodologia que pode ser adotada por empresas em todas as indústrias? Quaisseriam os passos para a implementação de tal estratégia? Quais seriam os riscose oportunidades da adoção desta estratégia?

2.A criação de alianças duradouras com empresas escolhidas e compromissadas com umfuturo próspero é uma tendência no mercado? Quais indicadores apontam nesta direção?

FIAT

2012-02-07T14:43:00.002-02:00

Estratégia da Fiat de motivação.

A Fabbrica Italiana Automobili Torino (FIAT) é uma das maiores fabricantes deautomóveis do mundo, com sede mundial na cidade de Turim, norte da Itália.

Fazem parte do Grupo FIAT, as marcas automotivas FIAT, Ferrari, Alfa Romeo, Maserati,Chrysler, Jeep, Dodge, Lancia, Autobianchi, Innocenti, Abarth, OM, Iveco, CNH, New Holland,Flexy-Coils, FIAT-Hitachi, Case, FIAT-Allis. É proprietária da Juventus FC, time mais popular da Itália.

FIAT é um acrônimo de Fabbrica Italiana Automobili Torino ("Fábrica ItalianaAutomobilística de Turim" em português), mas também pode significar "faça-se" em Latim. Fundada por Giovanni Agnelli, em 11 de Julho de 1899. Seu neto, Gianni Agnelli, chefiou a FIAT de 1966 até sua morte em Janeiro de 2003, quando foi sucedido por seu irmão Umberto Agnelli. Depois da morte de Umberto, em 2004, Luca Cordero di Montezemolo foi nomeado presidente daempresa, porém o herdeiro de Agnelli, John Elkann, tornou-se vice-presidente, com 28 anos. Outros membros da família Agnelli continuam na direção.

As atividades do grupo eram inicialmente centralizadas na fabricação de automóveis e de veículos industriais e agrícolas. Na primeira década do século XX já fabricava também locomotivas, e, com o início da Primeira Guerra Mundial, passou a fabricar ambulâncias, metralhadoras e até motores parasubmarinos. Com o tempo, diversificou suas atividades, e hoje o grupo atua em vários setores industriais e financeiros. O centro de suas atividades industriais está na Itália, porém atua através de subsidiárias em 61 países, com 1063 unidades que empregam 223.000 pessoas, 111 mil das quais fora da Itália.

Palestras motivacionais, café da manhã com o presidente da empresa, eventos e ações de incentivo. Para muitas empresas, estas atividades fazem parte das estratégias de Endomarketing. O que estas companhias não sabem é que o Endomarketing não se resume a ações isoladas, de emergência, motivacionais e para ser usada apenas em momentos de dificuldades.

Motivação como estratégia!

Na Fiat, o Endomarketing faz parte da vida não só do funcionário, como de sua família também. A montadora oferece festas de debutantes para as filhas de seus colaboradores e festas de bodas para aniversários de casamento. Além disso, a empresa oferece test-drive aos funcionários. Afinal, o colaborador é o primeiro cliente da montadora. "É responsabilidade das empresas responder às necessidades e estar preocupada com a qualidade devida de seus colaboradores", conta Tomanini.

Podemos observar que a motivação da Fiat em oferecer festas de debutantes e bodas para aniversário de casamento, estimula os colaboradores e satisfazem a necessidade de auto estima dos mesmos, se relacionarmos à pirâmide de Maslow.

Tecnologias ajudam

Um aliado importante do Endomarketing é a tecnologia. É inegável que as ferramentas que ela oferece ajudam a permear melhor a comunicação de uma companhia e, logo, a comunicação interna. Apesar do tradicional mural informativo ser válido, a intranet é a evolução desta comunicação.

A tecnologia facilita e dá mais liberdade ao processo de comunicação e é disso que as empresas precisam, da conversa mais rápida entre as equipes e seus gestores. Para que a tecnologia facilite o processo de comunicação, é necessário que antes dela chegar seja planejado o que será feito com ela. “Não adianta fazer um café da manhã em apenas um dia. Planeje e saiba o que você quer. A ferramenta vem depois”, aponta Tomanini em entrevista ao site.

Comunicação integrada e treinamento

A grande responsável pela integração dos setores da Fiat com a comunicação da marca é a Intranet. De acordo com Marco Antonio Lage, diretor de comunicação corporativa da Fiat Automóveis, 95% dos funcionários estão conectados nesta plataforma, incluindo os oito escritórios da companhia no país. Esta ferramenta agrega as funções de lista telefônica, promoções, vagas internas, além do link “Fale com o Presidente”, onde qualquer funcionário pode se comunicar com o chefe.

A comunicação da Fiat é baseada na comunicação integrada e na fusão de ações de responsabilidade social com os funcionários. O conceito e as ações de comunicação da companhia são discutidos por um comitê formado pela união de diversas áreas da empresa.

http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=cfejvnfb4

Carrefour

2012-02-01T09:04:00.000-02:00

Inovação como a chave para a vitória, hoje no casos de sucesso vamos apresentar a história do grupo frânces Carrefour.

O Carrefour nasceu na França no ano de 1959 como resultado da parceria entre duas famílias de comerciantes, os Fournier e os Defforey, em 1960 o grupo inaugurou a primeiro loja no município francês de Annecy na região Rhône-Alpes, mas foi em 15 de junho de 1963 que surgiu o grande diferencial, qundo eles introduziram o conceito de “supermercado”, o primeiro foi inaugurado em Sainte Genevieve, com 2.500 metros quadrados de área de vendas e 400 vagas de estacionamento.
Esse formato inovador para a época, uma loja de auto serviço, tinha com o objetivo suprir as necessidades de um novo tipo de consumidor, o sucesso do modelo alavancou a expansão do Carrefou para além das fronteiras francesas.

Carrefour no Brasil
O Brasil foi o destino escolhido para a primeira loja Carrefour no continente americano. Com o lançamento de novas lojas e aquisição de redes regionais como Planaltão, Roncetti, Mineirão, Rainha, Dallas, Continente e Atacadão. A rede expandiu-se tornando o Carrefour uma das maiores empresas varejistas do país. A disputa pela liderança no setor varejista é acirrada, todavia, quando da aquisição da rede Atacadão, chegou-se a anunciar a tomada da liderança por parte do grupo Carrefour. Seus maiores concorrentes são o Grupo Pão de Açúcar e o Walmart.

Histórico
1975 - A primeira loja do Carrefour chega ao Brasil em 1975, na cidade de São Paulo, trazendo um novo conceito de varejo, até então desconhecido por aqui – HIPERMERCADO. O novo modelo abria as portas para áreas de consumo amplas, variedade de opções de produtos, com qualidade e a preços justos, além de um atendimento diferenciado e eficaz, capaz de superar as expectativas do cliente. Este padrão se refletiu em receptividade e sucesso imediato da loja. E, em 1976, o mesmo se repetiu no Rio de Janeiro, com a sua primeira unidade no estado, a segunda no país. A partir daí, novas unidades foram sendo abertas em todas as partes do Brasil. Um crescimento inevitável, que resultou na expansão desse modelo em várias regiões do País.
1980 – Lançamento no Brasil do Compromisso Público, um documento registrado em cartório que garantia o menor preço ou a diferença de volta direto no caixa.
1989 – É lançado o cartão de crédito Carrefour. Com o passar dos anos os cartões se tornaram mais um serviço do leque de facilidades oferecido pelo Carrefour.
1993 - É aberto o primeiro posto de combustível Carrefour na loja de Santo André.
1998 - Carrefour compra 85 lojas no Brasil e implementa o novo modelo de mercados no Brasil, os Supermercados.
1999 - É lançado o selo Garantia de Origem, que certifica o processo de plantio, obtenção, transporte e armazenagem de alguns alimentos perecíveis comercializados pelo Carrefour.
2003 - É criada a agência de Turismo Carrefour, que oferece diversos pacotes de viagens e serviços, como locação de veículos e seguros.
2005 - É aberta na loja de Osasco, cidade da Grande São Paulo, a primeira Drogaria Carrefour.
Em Maio, relançamento dos produtos, com nossas logomarcas e embalagens de marca própria.
Novo layout das lojas hiper é implementado.
Em 15 de março foi implantado o Serviço Amigo do Cliente (SAC) .
2006 - Lançamento da Linha Viver que é uma linha de produtos saudáveis divididos em seis famílias: Diet, Light, Orgânicos, Funcionais, Soja, Zero.
Em Maio o Carrefour inaugurou os supermercados Carrefour Bairro com presença em Minas Gerais, São Paulo e Distrito Federal.
2007 - Em maio deste ano é criado o Carrefour Soluções Financeiras cujo objetivo é ofertar serviços e soluções aos clientes no setor financeiro.
Carrefour Express: em agosto deste ano, 05 lojas do formato conveniência foram inauguradas em 5 postos de rua do Carrefour em Porto Alegre (RS).
Aquisição da rede Atacadão, fundada na década de 1960 por Alcides Parizotto e era de propriedade da família Lima e aos executivos Farid Curi e Herberto Uli Schmeil,comprada por R$ 2,2 bilhões de reais.
Em outubro é lançado o Carrefour Connect. Uma parceria inédita entre o Carrefour e a Telefônica que visa instalar, integrar e configurar na casa do cliente computadores, internet, tv, home theater, rede wireless, entre outros.
2009 - O Carrefour adquire 10 lojas da rede Gimenes (interior de São Paulo) para o formato Bairro.
2010 - Lançamento do comércio eletrônico do CARREFOUR no Brasil. O portal entrou no ar oferecendo 15 mil produtos divididos em nove categorias: Eletrônicos, Informática, Eletrodomésticos, Telefonia, Eletroportáteis, Beleza e Saúde, Cine e Foto, Utilidades Domésticas e Cama, Mesa e Banho.
Site: http://www.carrefour.com.br

Bandeiras do grupo Carrefour
-Hipermercados: Carrefour.
-Supermercados: Carrefour Bairro, Carrefour Express, Champion, Champion -Mapinomovaoe, Globi, GB Supermercados, GS, Norte, Gima, Artima.
-Supermercados de desconto: Dia %, Ed, Minipreço.
-Lojas de conveniência: 5 minutes, 8 a HuiT, Marche Plus, Proxi, Sherpa, -Dìperdì, Smile Market, Ok!, Contact GB, GB Express, Shopi.
-Atacado e Cash & Carry: Atacadão, Promocash, Docks Market, Gross Iper.
Serviços adicionais:
Negociação de Dívida e 2ª Via cartão Carrefour
Envie seu Curriculo para trabalhar na Carrefour
Atendimento ao Cliente Carrefour

Avon

2012-01-30T13:37:00.000-02:00

Como surgiu a Avon

Hoje no Implantando Marketing vamos dar uma dica de leitura muito bacana. Acredito ser um livro que todos os profissionais de marketing deveriam ler: "Oportunidades Disfarçadas".

"Oportunidades Disfarçadas", de Carlos Domingos, traz centenas de histórias surpreendentes, emocionantes e curiosas envolvendo as maiores marcas e alguns dos empreendedores mais admirados de todos os tempos, mostrando que o mundo dos negócios não pode ser engessado e que as ideias de sucesso estão por aí, esperando que alguém as encontre.

Neste post vamos contar a história da Avon, uma das empresas de cosméticos mais bem sucedidas do mundo. O fundador da empresa, o nova-iorquino David McConnell , vivia a vender livros de porta em porta para pagar seu bacharelado, isso em 1886. Só que, a maioria dos visitados rejeitava seus livros, aliás, ele nem conseguia ser ouvido pelas donas de casa, e por isso, não conseguia vender. Depois de perceber que as mulheres não se interessavam pelos livros, teve a ideia de dar um pequeno frasco de perfume, feito por um amigo, como um brinde para que as mulheres pelo menos o escutassem. Elas ficavam com a fragrância e o ouviam, mas continuavam sem comprar nada. O dinheiro acabou, os perfumes também, só que as mulheres começaram a procurá-lo para conseguir mais daquele vidrinho, e foi aí que a grande oportunidade surgiu. McConnell abandonou a venda de livros e criou a California Perfume Company, já com a venda porta a porta e com catálogo como acontece hoje. Em 1939, após a morte de seu fundador, o nome da empresa mudou para Avon, uma homenagem ao dramaturgo inglês William Shakespeare, natural da cidade de Stratford-upon-Avon e autor preferido do ex-livreiro.

Embora o mundo dos negócios hoje esteja muito mais competitivo e as relações com os clientes muito mais próximas; histórias como essa nos mostram como uma pequena percepção de mercado pode gerar resultados surpreendentes. No livro você vai encontrar vários cases de sucesso de outras empresas de outras áreas e também de outros tempos. Aliás, há cases inclusive muito recentes, o que mostra que ideias boas não tem tempo e nem hora certa para surgirem.

Conheça mais sobre o livro em www.oportunidadesdisfarcadas.com.br
Toda semana contaremos um case de sucesso em nosso blog inspirados no "Oportunidades Disfarçadas".

Método de ganhar dinheiro

2012-01-26T14:54:00.000-02:00

Empresário ganha dinheiro com lixo eletrônico

O analista de informática João Batista apostou em uma idéia inovadora e montou uma empresa de reciclagem de material eletrônico.

Brasília - A logística reversa consiste em extrair de bens já utilizados insumos para a produção de novos produtos. Essa é a técnica adotada pelo analista de informática João Batista de Barros, 53 anos, para reciclar material eletrônico. O empresário criou a empresa DIOXL em 2009 e contou com a ajuda do Sebrae no DF para colocar a ideia em prática. Em menos de três anos de existência, o negócio já começa a se expandir.

A empresa que, no início, reciclava apenas as partes de ferro e plástico, já começa a dedicar-se a placas de memória e processadores. “Vamos dar início à nova fase em janeiro. Já temos 12 toneladas de material estocado. O ideal é processar oito toneladas por mês”, explica João.

Por meio da logística reversa, a DIOXL extrai, além do plástico e do ferro, substâncias poluentes como manganês, zinco e cloreto de amônia de equipamentos obsoletos. Essas substâncias podem ser utilizadas na produção de outros produtos. “São materiais muitos pesados que, se não tiverem à destinação adequada, contaminam o meio ambiente, principalmente o lençol freático”, alerta o empreendedor.

João teve a ideia de abrir a empresa após assistir uma palestra sobre os problemas ambientais provocados pelo lixo eletrônico quando terminou o curso de tecnólogo em redes. “A minha monografia foi focada no tratamento de resíduos eletrônicos pelo processo de reverter a matéria prima de um equipamento usado em insumo para outra máquina”, reitera.

O trabalho passou pela banca do curso, mas João não se deu por satisfeito. Apresentou a ideia ao Sebrae no DF que avaliou a possibilidade de execução do projeto. Depois, recorreu de novo à instituição para elaborar o plano de negócios da empresa. “Foi o Sebrae também que ajudou a fazermos o registro da empresa e nos incentivou a alugar um espaço físico para a empresa que, antes, funcionava virtualmente e em salas compartilhadas”, lembra João. Hoje, a DIOXL realiza a reciclagem dos produtos em um galpão alugado em Ceilândia.

“No começo foi tudo muito difícil. Não tínhamos recursos financeiros e nem parâmetros para estruturar a empresa e dar início às atividades de reciclagem. Graças ao apoio do Sebrae conseguimos levar a ideia inovadora adiante”, conta. Atualmente, a empresa tem parcerias com cooperativas de material reciclado e conta com a ajuda de professores das universidades de Brasília e federal do Rio Grande do Sul para dar início à reciclagem de circuitos internos de eletrônicos.

Luiza no Canadá

2012-01-20T09:17:00.003-02:00

'Luiza no Canadá', é sucesso nas redes e grande jogada de marketing

Entenda o meme Luiza no Canadá.

Luiza já recebeu 400 convites para peças publicitárias. Vários internautas vêm aderindo a um novo meme, menos a Luiza, que está no Canadá. Para você que não entendeu a brincadeira, nós vamos explicar! Tudo começou com um anúncio sobre o lançamento de um prédio residencial veiculado na Paraíba.
Na propaganda, Geraldo Rabello, pai de Luiza, fala sobre o empreendimento e cita que convidou toda a família para falar da novidade, menos Luíza, de 17 anos, que estaria no Canadá, fazendo intercâmbio. Bastou uma frase para que um novo meme fosse gerado.

Segundo Geraldo, os produtores do comercial colocaram a frase porque a família Rabello é bem conhecida na Paraíba e as pessoas perceberiam a ausência da adolescente. Bastou a propaganda começar a ser veiculada, na quarta-feira passada (11/01), para o assunto ser o mais comentado no Twitter, liderando os Trending Topics do Brasil com a hashtag #LuizaEstanoCanada, além de diversas montagens que foram veiculadas no Facebook.

Viral: LuizaEstáNoCanadá agora tem até jogo online

A frase, que gerou uma série de brincadeiras entre os usuários da rede, é fruto de um anúncio imobiliário paraibano. No vídeo, o colunista social Gerardo Rabello está com sua família (menos Luiza, que estava no Canadá) na sala de um dos apartamentos do novo empreendimento da Construtora Aguazul em João Pessoa, quando diz que fez questão de reunir todos os famliares para recomendar o imóvel, "menos Luiza, que está no Canadá". A partir daí, em poucos minutos o vídeo se transformou num viral da internet.

Do Canadá, Luiza também já sente os reflexos de sua "exposição". Sua conta no facebook chegou a ficar inacessível por algumas horas devido a quantidade excessiva de mensagens recebidas.

ASSÉDIO E PROPOSTAS PUBLICITÁRIAS

O pai conta que a garota chegou a ficar um pouco assustada no início, mas ele e a mãe a estão acompanhando e monitorando tudo, mesmo à distância. A garota sequer pisou em solo brasileiro e já tem várias propostas. "A maioria pra comercial, dos mais distintos gêneros. É uma loucura o que estamos vivenciando, mas entendemos a força da comunicação e esta foi só uma demonstração de que, com o uso cada vez mais frequente das redes sociais, a responsabilidade desse trabalho (com comunicação) só aumenta", disse o pai.

Repercussão no YouTube

Assim como todo meme de respeito, este também ganhou várias montagens em vídeo no YouTube com diálogos editados que repetem o comercial da TV. Houve uma versão com um trecho do filme A Queda de Hitler, um forró, um falso Plantão da Globo e outras tantas manifestações.
E o meme conquistou até mesmo o cantor Lenine. Em seu show, realizado na última sexta-feira em João Pessoa, ele brincou no palco agradecendo ao público, menos a Luiza que está no Canadá. "Que maravilha, está todo mundo aqui, rapaz. Só não está a Luíza, que está lá no Canadá”, disse o cantor antes de começar o show. Você pode ver o momento no vídeo abaixo:

Na sua opnião ao que se deu o sucesso da Luiza??

Varig

2012-01-18T09:05:00.000-02:00

Saiba o motivo de uma grande empresa como a Varig ir a falência

A juíza Márcia Cunha de Carvalho, em exercício na 1ª Vara Empresarial do Rio, decretou nesta sexta-feira, dia 20, a falência da antiga Varig, que atualmente operava com a bandeira Flex, e de duas outras empresas do grupo: Rio Sul Linhas Aéreas e Nordeste Linhas Aéreas. A decisão foi tomada a partir de pedido do próprio administrador e gestor judicial da companhia. Ele informou ao Judiciário fluminense que as empresas – em recuperação judicial há cinco anos – não têm como pagar suas dívidas.

Para não causar a interrupção do tráfego aéreo e a desvalorização dos ativos, a juíza Márcia Cunha determinou que a antiga Varig continue operando, por duas semanas, os serviços de comunicação por meio de estações de rádio que orientam os pilotos nas decolagens e pousos. Depois desse prazo, a atividade, que estava seriamente ameaçada por atrasos nos pagamentos de salários dos operadores, será transferida para a empresa de aviação TRIP.

O Centro Integrado de Defesa Aérea e Controle de Tráfego Aéreo (Cindacta II) chegou a ser consultado pela Justiça sobre a possibilidade de assumir a atividade. O órgão, porém, durante reunião realizada no Fórum do Rio, informou que não teria condições de realizar a tarefa, mesmo temporariamente, e que se o serviço fosse paralisado, o tráfego aéreo civil seria interrompido nas áreas afetadas.

“Como a empresa TRIP S/A tem interesse em assumir a prestação do serviço de comunicação, mas necessita de prazo para vencer trâmites internos (…), torna-se imperioso que as requerentes, mesmo após o decreto de falência, dêem continuação à prestação do serviço de comunicação, por duas semanas, até que formalizada a transferência da autorização do Cindacta II”, escreveu a juíza na sentença.

O centro de treinamento de aeronautas, que é utilizado também por outras companhias, será mantido em funcionamento até a sua alienação judicial. O objetivo, segundo a juíza Márcia Cunha, é “não causar desvalorização dos ativos nem prejuízos a terceiros e ao público consumidor de transporte aéreo”. Um perito já foi nomeado por ela para realizar a avaliação judicial da atividade.

Os demais estabelecimentos da antiga Varig não envolvidos no funcionamento das estações de rádio e do centro de treinamento serão lacrados, no prazo de 48 horas, por oficiais de justiça. A juíza fixou ainda prazo de 15 dias para que os credores que não estejam incluídos no quadro da recuperação judicial apresentem suas habilitações de crédito. A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e a Bovespa serão comunicadas sobre o decreto de falência.

Em sua sentença, a juíza Márcia Cunha afirmou que, desde que o pedido de recuperação judicial do grupo Varig foi deferido, em 22 de junho de 2005, todos os esforços foram realizados para possibilitar não apenas a superação da grave crise, como também para preservar os interesses públicos. Os alvos eram, especialmente, a manutenção das atividades econômicas e a conseqüente preservação dos empregos.

“Para tal, foram efetuadas alienações de ativos (…), como a transferência de controle das sociedades VarigLog e VEM e alienação judicial da unidade produtiva, com a transferência da marca Varig e de diversas linhas de voo, nacionais e internacionais. Com isso, além da preservação de milhares de postos de trabalho, manteve-se a geração de riquezas produtivas, o que reflete, também, na manutenção de arrecadação de tributos nas três esferas da Federação”, destacou.

A juíza atribuiu a “contingências políticas e econômicas”, o fato de a antiga Varig não ter conseguido superar a grave crise financeira e patrimonial na qual estava mergulhada há algumas décadas.

Empresa foi a primeira do país a pedir a recuperação

Com dívidas estimadas em R$ 7 bilhões, o grupo Varig foi o primeiro do país a pedir a recuperação judicial, em 17 de junho de 2005, quatro meses depois da promulgação da nova Lei de Falências. Na ocasião, o TJ do Rio designou uma comissão de juízes para cuidar do processo. Após 13 meses de intensas negociações e procedimentos jurídicos, a parte sem dívidas da companhia e com a marca Varig foi vendida, em 20 de julho de 2006, para sua ex-subsidiária VarigLog pelo preço mínimo de US$ 24 milhões, mais obrigações, como a manutenção do programa de milhagens e passagens emitidas, dentre outras.

Também como parte do pagamento aos credores, a VarigLog emitiu duas debêntures com valor de face de R$ 50 milhões, cada uma, e validade de dez anos. Caso as debêntures fossem pagas à vista, o valor de cada uma delas cairia para R$ 41.481.000,00. No total, a proposta da vencedora do leilão contemplava a promessa de investimentos da ordem de US$ 485 milhões. Em março de 2007, a Nova Varig foi comprada pela Gol, que herdou as obrigações anteriormente firmadas.

A antiga Varig, que passou a se chamar Flex, seguiu em recuperação judicial. A empresa voltou a operar com apenas um avião, fazendo vôos para a própria Gol/Varig, por meio de acordos. Além desse contrato, a empresa completava sua receita com o centro de treinamento de pilotos, uma rádio e o aluguel de imóveis.

A maior esperança de sobrevivência da companhia repousava, porém, na ação que cobra da União cerca de R$ 4 bilhões por perdas com o congelamento de tarifas nos anos 80 e 90. A empresa ganhou a questão no Superior Tribunal de Justiça (STJ), mas a disputa judicial seguiu para o Supremo Tribunal Federal, onde ainda será julgada.

Bombril

2012-01-11T12:18:00.000-02:00

Bombril - Uma empresa de grande sucesso

Há 60 anos Roberto Sampaio Ferreira, em sua visão de mercado, percebeu o imenso potencial de um produto que começava a ser fabricado nos Estados Unidos: a lã de aço. Até então um produto importado, caro e pouco acessível. Em 14 de janeiro de 1948, Roberto iniciou a fabricação da lã de aço com a fundação da empresa Abrasivos Bombril, no bairro do Brooklin em São Paulo. O lançamento da lã de aço Bombril foi uma revolução para o dia-a-dia das atividades domésticas. Logo virou o “queridinho” das donas de casa, porque, além de polir panelas, o produto limpava vidros, louças, azulejos e ferragens, ficando conhecido como “1001 utilidades”. Somente naquele ano, foram vendidas 48 mil unidades.

Como inicialmente o produto era vendido solto, não havia diferenciação a não ser pela qualidade de Bombril. Foi aí que a empresa começou a usar um pequeno selo vermelho. Começava então a entrar na cabeça dos brasileiros uma marca que se tornaria inesquecível. Paralelo a isso, o rádio estava no auge e a Bombril lançou o programa “Gente que brilha” na rádio nacional. Os jingles da Bombril se tornaram muito famosos. Já na década de 50 com a recém-chegada televisão ao Brasil, a empresa marcou presença com o programa “Cirquinho Bombril”. Rapidamente a atração se firmou como um grande sucesso da TV brasileira. As suas promoções também marcaram época. Nos anos 60 uma promoção começou sorteando um carro por mês. O sucesso da estratégia foi aumentando até chegar a três carros sorteados mensalmente. No final da promoção, quase uma centena de carros tinham sido sorteados.

Entre 1961 e 1973, a Bombril cresceu e iniciou a incorporação de outras empresas, entre elas: a Companhia de Produtos Químicos – Fábrica Belém, dona das marcas Sapólio e Radium, que virou a linha Sapólio Radium; a Indústria de Lã de Aço Mimosa Ltda., do Rio de Janeiro; e a Q’Lustro, empresa que detinha aproximadamente 25% do mercado nacional de lã de aço.

Em 1978 entrou no ar o primeiro comercial da campanha que se tornaria um ícone da publicidade mundial, uma campanha que fez história e bateu recordes. Criada por Washington Olivetto e Francesc Petit e estrelada pelo brilhante Carlos Moreno. Com o comercial introduziram uma figura que representava as mudanças comportamentais da época. Neste período, a sociedade viu uma mudança de valores sendo registrada pela publicidade. O fato é que as mulheres, em especial, começavam a valorizar mais homens com um quê de desprotegidos, tímidos ou carentes em detrimento do estereótipo machão e atlético, “símbolo” de força e segurança. O comercial seguia um perfil acolhedor, quase íntimo. Falava abertamente com o público, usando uma comunicação direta, espontânea e sincera. Logo após o lançamento da campanha as vendas da lã de aço Bombril chegaram à marca de 420 milhões de unidades.
Graças à enorme visibilidade proporcionada pelo sucesso dos novos comerciais, a empresa iniciou a expansão de sua linha de produtos sob a marca BOMBRIL. Novos produtos, em diferentes segmentos, foram introduzidos no mercado, como: detergente líquido (Limpol), desinfetante (Pinho e Kalipto), amaciante (Mon Bijou), além de esponjas de lã de aço com sabão, palhas de aço, sabão em barra, limpadores, panos de limpeza, inseticidas e desodorizadores de ambiente.

Em 1984 a empresa abriu capital e virou a Bombril S/A, passando a ter ações negociadas na Bolsa de Valores. A partir da abertura de capital a sorte da Bombril começou a mudar. Primeiro, foi a briga entre os três filhos do fundador Roberto pelo controle da empresa. No meio da disputa, surgiu o empresário italiano Sergio Cragnotti e levou a parte dos irmãos de Ronaldo. Por um curto espaço de tempo, tornou-se sócio de Ronaldo até que arrematou também sua participação, mas não pagou. Na Itália, Sergio Cragnotti foi acusado de calote e a empresa sofreu intervenção do governo. A empresa passou a ser presidida por um interventor nomeado pela Justiça. A marca que virou sinônimo de uma linha de produtos perdeu o rumo pela má administração e entrou em declínio com a entrada de novos concorrentes, dentre eles a Assolan. A Bombril nunca havia passado por crise semelhante à dos últimos anos. Em 2003, no auge da crise financeira, quando foi instaurada a administração judicial, a Bombril estava sem crédito algum na praça, com 12 pedidos de falência, mais de 500 títulos protestados e sem dinheiro em caixa para honrar sequer os salários.

Para surpresa geral, em 2004 Carlos Moreno se despediu da Bombril em um comercial no qual dizia: “Toda vez que você usar um produto BOMBRIL você vai lembrar um pouquinho de mim”. A separação foi curta. Em 2005, ele retornou ao seu posto de garoto Bombril. No ano seguinte, o personagem fez um retorno triunfal e prova mais uma vez que é o garoto-propaganda mais querido do Brasil. A principal “estrela” do mercado de lã de aço brasileiro voltou às telas de TV para brilhar ao lado de ícones nacionalmente conhecidos.

Há cerca de um ano e meio, Ronaldo Sampaio Ferreira reassumiu o comando da companhia. Desde então, promove uma “faxina” em seu interior. Já no ano passado a reversão do quadro de crise transformou o resultado da “faxina” em um lucro de R$ 90 milhões. O empresário lançou produtos, substituiu a diretoria, equacionou dívidas e está investindo R$ 40 milhões nas linhas de produção.

A Bombril é uma empresa que, apesar de ter passado por momentos críticos em sua história, possui duas características exclusivas: o poder da marca e o enorme orgulho que os funcionários têm em trabalhar na empresa, evidenciadas em várias pesquisas de clima. Hoje a companhia é a principal fabricante de lã de aço do país e uma das mais tradicionais empresas de produtos de limpeza doméstica. Com uma participação estimada em mais de 70% do mercado de lã de aço, as perspectivas de crescimento são extremamente otimistas. Tudo isso só foi possível devido ao valor atestado pelos seus consumidores a marca Bombril. Há poucos logotipos no mundo com tamanho poder.

Empresa: Bombril
Site: www.bombril.com.br
Ramo de atividade: produtos de limpeza e higiene
Funcionários: 2,5 mil
Faturamento: R$ 887 milhões

2012: É TEMPO DE PLANEJAR

2012-01-09T14:01:00.001-02:00

Economistas chamam atenção para se colocar em prática as resoluções para o começo do ano.

Que tal começar 2012 com a vida organizada? “Planejar é o primeiro passo para colocar em prática resoluções feitas na virada do ano”, afirma o economista e professor da Faculdade de Educação Superior do Paraná (FESP), Nivaldo Camilo.

“Mas todo e qualquer planejamento exige tempo. Para planejar é preciso tempo, ou seja, não é possível planejar para o próximo mês o que deveria ter sido feito há um ano”, explica o professor destacando que é importante que o momento atual seja para planejar os vários meses que temos pela frente.
Dentro do planejamento estão questões do dia a dia, as despesas fixas como IPTU e IPVA que podem sair com descontos consideráveis se pagos com antecedência. Com lápis, caderno e calculadora na mão, será difícil não aproveitar os descontos e manter a organização. “São descontos válidos se os pagamentos forem feitos da própria renda. Se for para tirar de uma terceira renda não vale a pena. Economicamente não compensa utilizar o cheque especial para fazer este tipo de pagamento. Em qualquer circunstâncias os juros são maiores que os descontos”, avalia.

Mas afinal, como começar o ano colocando as dívidas em dia e como planejar 2012? De acordo com o economista, uma dica simples e importante é anotar os gastos. “Se gastar um pouco mais numa semana, saberá que tem que poupar na semana seguinte. É preciso se adaptar e tentar poupar pelo menos um décimo da renda mensal. Em qualquer momento, qualquer um que gaste menos do que ganha está garantindo um futuro econômico promissor”, diz o professor Nivaldo Camilo.

O professor chama atenção para o atual momento do cenário econômico internacional. “É momento de não gastar, de preservar o que se tem e principalmente de evitar tomar dinheiro emprestado”. Segundo ele, embora hoje a nossa economia doméstica seja de prosperidade o cenário internacional ainda é tenso e preocupante. “Como estamos inegavelmente ligados ao mundo, ou seja, não há como se isolar em termos econômicos, é inevitável que o Brasil não sinta um pouco as consequências da crise econômica internacional. Por isso, é mais seguro começar o ano sem correr riscos e poupando o que se tem”, disse o professor de economia da FESP.

Despesas fixas como IPTU e IPVA podem sair com descontos consideráveis se pagos com antecedência. Com lápis, caderno e calculadora na mão, será difícil não aproveitar os descontos e manter a organização. Fique atento também para período de matrículas na rede pública de ensino, entre 4 e 10 de janeiro. Confira o agendão que o Diário Gaúcho preparou com os principais compromissos do início de 2012.

Janeiro

Dia 2: - Último dia para pagar o IPTU, a Taxa de Coleta de Lixo (TCL) e o Imposto Sobre Serviços de Qualquer Natureza (ISSQN) de Porto Alegre à vista com desconto de 20%.

- Último dia para pagar o Imposto sobre Propriedade de Veículo Automotor (IPVA) com descontos entre 11, 58% e 25,78%.

Dia 3: - Último dia para pagar o IPTU de Gravataí à vista com 20% de desconto

Dia 4: - Início do período de matrículas do primeiro ano do ensino fundamental, primeiro ano do ensino médio, ensino da educação profissional e curso normal e reingressos da rede estadual.

Dia 9: - Último dia para pagar o IPTU de Canoas com desconto de 15% sem correção de 6,64%. Além disso, é garantido desconto de 7,5% para bons pagadores sem atraso desde 15 de novembro de 2010.

Dia 10:- Término do período de matrículas do primeiro ano do ensino fundamental, primeiro ano do ensino médio, ensino da educação profissional e curso normal e reingressos da rede estadual.

Dia 24: - Começa a Feira do Material Escolar no Mercado Público da Capital.

Dia 25: - Último dia para pagamento do IPTU de Cachoeirinha com 15% de desconto.

Dia 31: - Último dia para pagar o IPTU de Esteio com 20% de desconto. Quem pagou o tributo em dia nos dois últimos dois anos, pode levar mais 10% de desconto.

- Último dia para pagar o IPTU de Sapucaia do Sul com 20% de desconto.

- Último dia para pagar o IPTU de Esteio com 20% de desconto. Quem pagou o tributo em dia nos dois últimos dois anos, pode levar mais 10% de desconto.

- Último dia para pagar o IPTU de Sapucaia do Sul com 20% de desconto.

Fevereiro

Dia 2:- Feriado de Navegantes.

Dia 9: - Último dia para antecipar o IPTU de Cachoeirinha com 10% de desconto.

Dia 10: - Última data para pagar o IPTU de Gravataí e de Porto Alegre com desconto de 10%.

Dia 15:- Último dia para pagar o IPTU de Alvorada com desconto de 20%.

Dia 29: - Ultimo dia para pagar o IPTU de Sapucaia do Sul com 15% de desconto.

Março

Dia 3: - Encerramento da Feira do Material Escolar no Mercado Público da Capital.

Dia 7: - Último dia para pagar o IPTU de Viamão com desconto de 30%.

Dia 8:- Último dia para pagar o IPTU de Canoas à vista com 15% de desconto.

Dia 9:- Último dia do pagamento do IPTU de Cachoeirinha com 5% de desconto.

Dia 15: - Último dia para pagar o IPTU de Guaíba com desconto de 20%

- Último dia para pagar o IPTU de Alvorada com 10% de desconto.

Dia 31:- Último dia para pagar o IPTU de Sapucaia do Sul com 10% de desconto.

Abril

Dia 8: - Último dia para pagar o IPTU de Viamão com 15% desconto

SAIBA MAIS:

Ônibus
A tarifa do transporte coletivo urbano de Porto Alegre vai aumentar na primeira quinzena de fevereiro. Ainda não há previsão de quanto será o reajuste.

Material escolar

A 22ª edição da Feira do Material Escolar será realizada no térreo do Mercado Público, no Centro, de 24 de janeiro a 3 de março. O horário será a das 9h às 19h, de segunda a sexta-feira e, aos sábados, até às 18h.

Os descontos podem chegar a 25%.

Matrículas

Na rede pública, é necessário fazer primeiro a pré-matrícula no sitewww.educacao.rs.gov.br. Após isso, o aluno ou o responsável deve imprimir o formulário, levá-lo à escola para a qual foi designado e fazer a matrícula.

- De 25 até 31 de janeiro serão feitas as matrículas dos retardatários para ingresso no primeiro ano do ensino fundamental e do ensino médio, inscritos na educação profissional integrada ao ensino médio, na educação infantil e na Educação de Jovens e Adultos (EJA). Os alunos transferidos ou que obtiveram o reingresso nos ensinos fundamental ou médio também fazem a matrícula neste período.

IPVA

- Motoristas que não tiveram multas nos dois últimos anos poderão pagar, até o dia 2 de janeiro, o IPVA com 15% de desconto sem a correção de 6,5% da UPF.

- Quem ficou um ano sem receber multas tem direito a 10% de desconto, também sem o reajuste fiscal.

- Se preferir pagar parcelado, o contribuinte pode fazê-lo em três vezes (janeiro, fevereiro e março). Cada mês, haverá um desconto: 3%, 2% e 1% respectivamente.

- Os descontos para bons motoristas valem para qualquer forma de pagamento.

- Confira os prazos em www.sefaz.rs.gov.br.

IPTU
- Porto Alegre: quem não conseguir pagar em janeiro e fevereiro, receberá um carnê com o valor total divido em dez parcelas, com vencimento no dia 8 de cada mês, sendo o primeiro pagamento no mês de março.

- Guaíba: o contribuinte que não aproveitou o desconto de 20% da cota única do IPTU de Guaíba, pode dividir o imposto em três parcelas, sem desconto. A primeira deve ser paga no dia 31 de março, a segunda em 30 de junho e a última, em 30 de novembro.

- Alvorada: o IPTU pode ser parcelado em seis vezes. O vencimento da primeira parcela será no dia 30 de abril e as restantes nos meses consecutivos.

- Esteio: a prefeitura estabelece descontos progressivos de até 12% para quem mantém em dia o pagamento do IPTU, em cota única ou parcelada. No primeiro ano, o abatimento é de 8%. Se o contribuinte continuar em dia, no segundo ano a redução é de 10% e, no terceiro ano, chega a 12%. O desconto é cumulativo com a taxa de 20% oferecida para quem quitar em cota única e já vem discriminado no carnê.

- Canoas: o IPTU pode ser pago em oito parcelas, com vencimentos de 10 de abril a 10 de novembro. Haverá desconto de 5% para contribuintes sem débitos no cadastro do imóvel desde 15 de novembro de 2011 e de 7,5% para quem não tem débitos desde 15 de novembro de 2010

- Viamão: pode ser parcelado em seis vezes, com pagamento da primeira parcela no dia 9 de maio, sem desconto. As demais parcelas vencerão nos sextos dias úteis dos meses respectivos.

Coca-Coca: O maior fracasso do marketing

2011-12-14T09:09:00.001-02:00

O maior fracasso do marketing moderno

Um dos maiores fracassos da história do marketing completou 25 anos. Foi no dia 23 de abril de 1985 que a Coca-Cola aposentou sua fórmula centenária e lançou a New Coke, com um sabor teoricamente mais próximo do gosto de seus consumidores.

A decisão parecia correta. A participação de mercado da Coca-Cola vinha caindo há 15 anos seguidos e sua rival, a Pepsi vinha, ao contrario, ganhando terreno. Uma pesquisa de sabor, feita com mais de 200 mil pessoas, mostrou que 55% delas preferia a nova Coca à original. Por tudo isso, nada mais natural que sacudir a poeira e arriscar tudo numa mudança para adequar o refrigerante ao gosto dos seus consumidores.

Mas o resultado foi um desastre. Para você ter uma idéia, a empresa passou a receber uma media de 1.500 telefonemas diários com reclamações de clientes. As latas da velha Coca-Cola passaram a valer uma fortuna no mercado negro. Resultado? No dia 11 de julho daquele ano, menos de 3 meses depois do lançamento da New Coke, a Coca original voltou ao mercado com o nome de Coca-Cola Classic.

Hoje a New Coke nao existe mais, a velha Coca ainda está por aí, firme e forte, embora com versões Light e Zero, para atender aos clientes preocupados com a forma. E essa história continua viva para mostrar que acreditar demais nas pesquisas e de menos no seu próprio produto pode causar problemas gigantescos.

Responsabilidade Social - Premiação Concurso, Doe Esperança ás Crianças

2011-12-13T12:00:00.001-02:00

ENTREVISTA AOS DIRETORES DA PERFECTU SOBRE PROJETO DOADORES DA ESPERANÇA – PARA A REVISTA ODONTO MAGAZINE

Respondem pela Perfectu: Prof. Dr. Felipe Chibás Ortiz e Dra. Claudia Firmino de Freitas

Odontomagazine – Por que surgiu o concursoDoadores da esperança?

Perfectu: Este prêmio faz parte do conjunto de atividades que promove o Programa Doadores da Esperança com motivo de seu terceiro aniversário. Surgiu nesse ano, como fruto natural de todo um trabalho anterior de responsabilidade social e ambiental desenvolvido pela Perfectu.Nesse período fizemos mais de 37 campanhas de responsabilidade social e ambiental, disparamos mais de 7 milhões de emails. Entre as causas com as quais contribuímos destacam as da luta contra o AIDS, doação de sangue, inclusão social de pessoas com necessidades especiais, apoio ao dia da consciência negra e luta contra o preconceito, luta contra o câncer de mama, cooperação com os prejudicados pelos desastres da chuva no Rio de Janeiro e o desastre da usina nuclear no Japão nesse ano, entre outras.

Muitos dos profissionais, empresas e clínicas odontológicas desejam contribuir com a sociedade ou com o ambiente, mas não sabem como. Por isso a Perfectu nos seus treinamentos ensina como montar projetos desse tipo. Nos cursos da Perfectu que abordam esses assuntos se oferecem dicas práticas sobre como montar estratégias e campanhas de Responsabilidade Social, se mostram cases de sucesso, redes de Internet especificas, assim como links, diretórios relacionados com este tema. Ensina-se aos participantes como planejar, organizar e montar ações desse tipo, e que não sejam classificadas como atividades de caridade e sim de responsabilidade com a sociedade e o próximo. Um dos assuntos mais debatidos.

Agora também como parte desse esforço da Perfectu para contribuir com a sociedade e multiplicar os projetos desse tipo no setor odontológico e da saúde, assim como em outros, a Perfectu instituiu este concurso com diversos prêmios. Os que podem concorrer ao mesmo são os autores de projetos e ações de responsabilidade social, priorizando-se os da área odontológica. Estes autores podem ser pessoa física ou jurídica. Mas os principais beneficiários do mesmo serão as pessoas que participam destes projetos.

Odontomagazine – Quais são os objetivos do programa Doadores da esperança?

Perfectu: O Programa Doadores da Esperança da Perfectu tem como principais objetivos:

Promover e divulgar atividades de caráter educativo, cultural, filantrópico, ecológico e de responsabilidade social, defesa e conservação do patrimônio histórico e artístico, que promovam o desenvolvimento social e econômico e combatam a pobreza, bem como atividades de ações de voluntariado com pacientes carentes;
Incentivar e capacitar voluntários, fazendo que profissionais, empresas e instituições pratiquem atos solidários;
Organizar a participação de pessoas físicas e jurídicas carentes de quaisquer níveis nos treinamentos, palestras e eventos que promovemos de forma semi gratuita ou gratuita;
Distribuir bolsas de estudo dos nossos treinamentos ou colaborar com outras instituições dedicadas a esta atividade;
Promover concursos e premiar trabalhos, dentro de projetos que venham a colaborar para incentivar aspectos da educação, cultura, responsabilidade social, ecologia, preservação do patrimônio artístico e cultural;
Promover atividades campanhas em prol da divulgação de práticas de atividades laborais e estilo de vida saudáveis, assim como de integração social;

Odontomagazine – Quais ações e projetos desenvolve o programa de responsabilidade social da Perfectu?

Perfectu: Para cumprir esses objetivos o programa Doadores da Esperança desenvolve os seguintes projetos:

Projeto Seja Solidário: são eventos de mobilização de ações sociais simultâneas com diversos fins. Nesses dias previamente combinados, profissionais, voluntários, donas de casa, universitários, empresários enfim toda a sociedade une-se para doar diversos produtos, alimentos, horas de trabalho, educação, etc. e sermos solidários com alguém ou grupo social que precise.

Projeto Sangue Solidário: é um evento de mobilização de ações sociais simultâneas. Nesse dia, profissionais, voluntários, donas de casa, universitários, empresários enfim toda a sociedade une-se para doar sangue e ser solidária.

Projeto Aprendendo com o Mundo: capacitando profissionais e pessoas carentes ligadas à saúde de todo o país, por meio de cursos de Gestão na saúde, assim como de Inglês e Espanhol ministrados à distância.

Projeto Saúde Solidária: Oferecer aos jovens, adolescentes e pessoas da terceira idade, carentes uma rede de locais, clínicas, consultórios, serviços de saúde, etc. onde as pessoas selecionadas possam ter acesso a serviços de saúde e informações qualificadas sobre estes aspectos.

Odontomagazine – Quais foram os critérios e forma de avaliação dos projetos de responsabilidade social apresentados no concurso Doadores da esperança?

Perfectu: Se definiram regras e quesitos para avaliar aos projetos, criando-se um estatuto que foi divulgado em diversas revistas e mídias impressas, assim como em portais, site e blogs e demais mídias sociais na Internet. Os itens que foram avaliados para a entrega do prêmio foram: ética, redação, clareza de objetivos, longevidade ou tempo que leva em prática, número de beneficiados, foco na responsabilidade social e não na caridade, uso do marketing on linee as mídias sociais, entre outros.

Odontomagazine – Quais foram os projetos de responsabilidade social ganhadores do prêmio Doadores da esperança?

Perfectu: O concurso Doadores da esperança teve nesse ano sua primeira edição e foi realmente muito bem sucedido, participando em torno de 40 projetos de responsabilidade social.

Os ganhadores foram os projetos “Vida Palmares” da região do ABC em São Paulo e “Sorriso bom de Boca” do Paraná. O projeto “Vida Palmares” da região do ABC , coordenado por Manuel de Mello Santos, abrange as áreas de Educação, Saúde e Odontologia, entre outras. O projeto “Sorriso bom de Boca” está mais focado na Odontologia, mas também oferece diversas atividades recreativas e sociais para crianças carentes tais como teatro e palestras educativas nas escolas sobre higiene oral, além de atendimento para pessoas carentes. Coordenado pela Dra. Maria Cristina Reghin Vital e outras 3 profissionais da Odontologia. O projeto foi fundado em 2002 e já atendeu mais de 5000 crianças.

Odontomagazine – Quais são os objetivos do prêmio Doadores da esperança?

Perfectu: O objetivo deste prêmio é fomentar o número de pessoas, profissionais da saúde, clínicas e empresas que façam ações socialmente responsáveis, assim como contribuir ao despertar o interesse da sociedade civil em geral por este tipo de ações. Nos interessa estimular um verdadeiro olhar de responsabilidade social tanto das empresas e pessoas jurídicas como das pessoa físicas.

Odontomagazine – Qual é a diferença entre o enfoque de Responsabilidade Social e o de caridade?

Perfectu: Ambos enfoques são ainda necessários e ajudam na sociedade atual, mas tem diferenças. Assim por exemplo, quem da um agasalho velho que não usaria, esta fazendo caridade e não uma prática de Responsabilidade Social. A Responsabilidade Social implica ir um pouco além. Tenta não apenas dar agasalho para uma vez, senão dar agasalho para sempre. Isto é ensinar ao individuo uma profissão ou uma atividade digna que permita que a meio e longo prazo ele possa comprar um agasalho novo do jeito, cor e preço que ele quiser. Dessa forma não damos o peixe senão que entregamos a rede para que o individuo “pesque” por se mesmo. Quer dizer, se oferecem oportunidades para a pessoa crescer por si mesma, se sentir útil e valorizada pela sociedade e eliminar a anterior situação de dependência econômica e social.

A Responsabilidade Social oferece para os grupos sociais carentes educação, saúde e emprego dignos. Dessa forma se promove o desenvolvimento social e de passo se contribui a diminuir a violência. A Responsabilidade Social promove mudanças na estrutura social, dado que após estudar e ter acesso a um emprego digno e melhor remunerado as pessoas mudam de classe social, forma de pensar e agir e se incorporam a sociedade de uma forma mais autônoma e também com maiores possibilidades de consumo assim como de contribuição com os outros.

Subentendesse que a Responsabilidade Social é uma troca, assim por exemplo quem participa de um curso profissionalizante promovido ou patrocinado por uma empresa também esta oferecendo sua mao de obra. Não se promove desta forma um vinculo de supeditação ou dependência a meio e longo prazo, assim como o processo acontece mais como uma verdadeira troca na qual ambas as partes ganham. “Não estamos dando um agasalho de graça“. A pessoa com seu estudo, esforço e trabalho, sua inteligência consegue o agasalho ou pescar o peixe que quiser na hora que quiser. Não se resolve o problema do individuo ou comunidade uma vez só, senão para sempre.

A Responsabilidade social também desenvolve o aspecto chamado de sustentabilidade, que tem a ver com o planejamento a longo prazo e implica que as ações de ajuda ao outro sejam sustentáveis e não que desapareçam selas e seus efeitos num curto prazo. Alias o programa ou projeto deve tentar de criar recursos para se auto-sustentar ou sobreviver sozinho.

Odontomagazine – Teve a participação de outras entidades no outorgamento de prêmios junto a Perfectu?

Perfectu: Sim. Participaram junto com a Perfectu outorgando prêmios a Coraldent e a XP Investimentos.

Odontomagazine – Quem integrou a comissão julgadora?

Perfectu: Teve a participação da Profa. Dra. Ronilda Ribeiro da USP, expert em OGNS e responsabilidade social, o Prof. Dr. Marcos Coral, odontologo e com grande experiência no setor de responsabilidade, o Sr. Roberto Ueno da XP Investimentos e a Dra. Claudia Firmino, diretora da Perfectu. Tentamos colocar na comissão organizadora pessoas com experiências de vida diversas, por um lado pessoas com experiência acadêmica, por outro, pessoas que praticam a responsabilidade social e por outro o mundo das empresas. Acreditamos que todos esses olhares são complementares e necessários se desejamos construir uma sociedade melhor e um mundo mais responsável no nosso dia.

Video de Concientização

2011-12-07T08:48:00.000-02:00

Este video é de concientização e fala das pessoas que vivem em Manaus sabe o que uma hidreletrica faz falta, energia termoeletrica de péssima qualidade , apagões , prejuízos para a população em especial industria e comerciantes, além da gigantesca poluição das usinas termelétricas.

Um caso de Má Administração

2011-12-01T10:59:00.000-02:00

A ENGESA - Engenheiros Especializados S/A é uma empresa brasileira focada no setor de defesa.

A primeira sede da empresa estava situada na Av. Liberdade, na cidade de São Paulo. A partir de 1975, a empresa mudou-se para a Av. Nações Unidas e em 1985, para um complexo de 65.000m², sendo destes 26.557m2 de área construída, na cidade de Barueri, porém, a principal fábrica estava situada em São José dos Campos, em um complexo de cerca de 200.000m2 (este terreno foi vendido para a Embraerapós a falência da empresa). O grupo de empresas controladas pela Engesa atuavam em diversos segmentos da economia e exportavam para 37 países, muitos deles árabes.

Os produtos mais conhecidos são os veículos blindados EE-9 Cascavel e EE-11 Urutu, os caminhões táticos militares e blindado leve EE-T4 Ogum e o carro de combate EE-T1 Osório. O "jipe" Engesa, um dos produtos, atendia tanto ao mercado militar quanto civil. O grupo de empresas controladas pela Engesa também fabricavam tratores agrícolas e florestais (Engex)(muitos deles premiados internacionalmente), rodas para carros (FNV), comerciais para TV (Engevídeo), trilhos e vagões (FNV), motores para ônibus elétrico (Engelétrica), caminhões de coleta de lixo (FNV), mísseis, foguetes e giroscópios para diversos usos (Órbita), radares de diversos tipos (Engetrônica), possuiam a única fábrica de munição pesada do Brasil e representavam a Casa da Moeda Brasileira em diversos países, principalmente árabes.

A ENGESA foi controladora das empresas Engex; Engesa Elétrica, conhecida como Engelétrica (ex-Bardella-Borriello Eletromecânica), em Jandira, SP); Engesa Eletrônica, conhecida como Engetrônica (ex-Inbelsa, afiliada da Philips do Brasil, em São Paulo, SP); Fábrica Nacional de Vagões - FNV (em Cruzeiro, SP); Órbita, dentre outras. O centro administrativo estava situado em Tamboré, Barueri, SP, onde também encontrava-se a Engepeq, centro de pesquisa e desenvolvimento do grupo.

A falência da empresa foi decretada em outubro de 1993. Os problemas da empresa começaram com o calote de US$ 200 milhões do Iraquee no fracasso de vendas dos tanques pesados Osório, onde a Engesa investiu todas as suas reservas. A principal instalação industrial da empresa em São José dos Campos foi vendida em 2001 para a Embraer.

Os prejuízos contabilizados após a perda do contrato com o Iraque foram irrecuperáveis. Uma empresa detentora de tecnologia de ponta e mão-de-obra de altíssimo nível, capaz de fazer um trabalho excepcional, como o Osório (no qual investiu tudo), acabaria liquidada. A indústria ainda chegou a receber ajuda financeira do governo, por conta de contratos que tinha com a Força Terrestre. Mas, nessa altura, o volume das suas dívidas era algo gigantesco e só um contrato como o pretendido com a Arábia Saudita a salvaria da falência.

Com o fim da ENGESA, o Exército Brasileiro ficou sem um carro de combate nacional comparável aos melhores existentes lá fora. Havia, inclusive, entendimentos para um acréscimo de 10% no preço final do veículo para que, a cada dez unidades exportadas para os sauditas, uma pudesse ser financiada para o Brasil, hoje um país importador de blindados em segunda mão.

Recentemente, um grupo europeu se encontrou com o governo federal e "ressuscitou" a Engesa. Ainda não há previsão para a volta concreta, mas pode ser que o primeiro projeto seja atualizar o EE-T1 Osório e começar a fabricá-lo em série.

Curso de Gestão na Excelência da Saude

2011-12-01T09:05:00.000-02:00

Brasil participará de competição mundial de empreendedores

2011-11-22T08:57:00.000-02:00

Os finalistas produzirão vídeos sobre os projetos e o campeão será escolhido por votação na internet no ano que vem.

O Brasil já tem um grupo que vai representar o país em uma competição mundial diferente, que estimula os empreendedores a criar. A seleção foi no fim de semana, em São Paulo.
Uma fila de gente com boas ideias para negócios inovadores. Assim começa o "Startup Weekend", uma competição mundial de empreendedores. Eles passam um fim de semana conversando com investidores e empresários experientes. Mas têm só 60 segundos para chamar a atenção deles.
Um minuto pode ser um tempo pequeno para apresentar uma grande ideia, mas todo empreendedor tem que saber exatamente o que quer e precisa estar preparado para convencer todo mundo de que o plano dele pode ser um negócio de sucesso.
O primeiro passo é perder o medo de ser copiado. “Parta para a briga, arranje pessoas que vão ajudar você a desenvolver, antes que alguém roube a sua ideia”, aconselha Rose Lopes, organizadora do “Startup Weekend”.
A ideia vencedora é de dar água na boca: criar uma página na internet para que pessoas que sabem cozinhar bem ofereçam seus serviços a quem precisa de um cozinheiro por uma noite. Os empreendedores vão ganhar com a venda de publicidade no site.
Agora, vem a parte difícil. Transformar um projeto em uma empresa. “O principal ponto que percebemos é que você deve testar com aqueles que você acredita que sejam os melhores consumidores para ver se a ideia vai realmente pegar, porque às vezes ela é muito boa só para você”, diz o economista André Camargo.
Pelo menos três investidores querem apostar no futuro negócio. "Agora é a hora do risco, então vamos ter que fazer essa ideia acontecer baseada em muito trabalho”, conta o publicitário Ricardo Katayama.
Eles sabem que não existe uma fórmula mágica, mas aprenderam que o sucesso vem do trabalho de equipe.
"Sozinho você não vai longe. Você precisa de um parceiro, um sócio, contatos, pessoas que podem te ajudar quando tiver dificuldade”, diz Renato Ezquerro, estudante de Ciências da Computação.
Ao todo, 60 países participaram desta fase do Campeonato Mundial de Empreendedores. Os finalistas produzirão vídeos sobre os projetos, e o campeão será escolhido por votação na internet, no ano que vem.

8 tecnologias atuais que vão moldar o nosso futuro

2011-11-22T08:52:00.000-02:00

As tecnologias dos dias atuais cada vez mais fazem parte das nossas tarefas diárias. Por essa razão, o site Mashable decidiu listar as 8 tecnologias que vão ajudar a moldar o futuro da humanidade.

De acordo com Rick Chin, diretor de inovação de produto da SolidWorks, a tecnologia atingirá um grande nível de personalização em apenas 20 anos. E, será nesse momento que a vida das pessoas vai mudar e melhorar a todo momento.

“Nós vamos estar fisicamente mais confortáveis com os móveis que vamos sentar e os produtos que temos, além disso apenas as informações mais relevantes de amigos e familiares nos alcançará. Nosso movimento no mundo digital estará perto de ser telepático”, confirmou Chin.

O diretor de inovação de produtos da SolidWorks considera ainda que várias tecnologias atuais são relevantes para essa visão do futuro. Para ele, elas vão evoluir e se tornarão não só mais poderosas, como também se integrarão às outras tecnologias. Confira abaixo a lista do site Mashable:

1. Smartphones

Smartphone (Foto: Divulgação)

Os smartphones de hoje são tanto um computador como um dispositivo de comunicação. Com uma interface multi-touch e um rápido CPU, eles contêm câmeras, GPS e bússolas. Além disso, permitem calcular e se comunicar a qualquer hora, em qualquer lugar.

No futuro, eles evoluirão para o que chamaremos de computadores pessoais móveis (PMC). E supondo que Rick Chin esteja certo, as CPUs móveis vão ter uma super velocidade. Assim, o PMC e os periféricos pessoais se tornarão a interface de qualquer pessoa para qualquer outro computador que você interagir.

2. 3G e 4G Wireless Broadband

Microcell 3G da AT & T (Foto: Divulgação)

"Quantas barras de sinal eu tenho?".

Frequentemente, nós verificamos a força do sinal do smartphone enquanto estamos navegando na internet ou no nosso e-mail. Os 3G de hoje e as redes 4G fornecem conexões que são aceitáveis, mas que muitas vezes são interrompidas e isso precisa mudar.

No futuro, a implantação de torres de celular deixará de ser cara e demorada, para ser mais rápida e orgânica. Os provedores de redes sem fio vão debitar mensalmente créditos para se ter dispositivos como o Microcell 3G da AT & T em casa. E com uma quantidade suficiente destes dispositivos, a conexão das redes sem fio se tornará sólida, mesmo em bairros e vilas remotas.

Assim, no futuro, os computadores móveis pessoais (PMCs) não vão precisar de indicadores de intensidade de sinal, porque o acesso sem fio ao 3G e 4G será sólido, rápido e penetrante, além de ultra-rápido.

3. Cloud Computing

Cloud Computing (Foto: Divulgação)

Poucos provedores de tecnologia têm feito um bom trabalho explicando ou prestando serviços que sejam relevantes para a grande massa da população.

Assim, se espera que a computação em nuvem do futuro, mantenha todas as nossas informações pessoais e as aplicações disponíveis em qualquer momento.
Esse tipo de tecnologia vai funcionar, não importando se você estará editando um documento de texto enquanto dirige um trem, ou se apenas está ajustando uma proposta de venda no escritório de um cliente. O importante é que você nunca ficará sem as informações necessárias para concluir a tarefa.

4. Eye-Tracking e Voices Commands

Eye-Tracking e Voice Commands (Foto: Divulgação)

Atualmente, a tecnologia de rastreamento ocular é mais usada nas pesquisas de usabilidade. Ou seja, as empresas tentam descobrir o que os usuários veem assim que abrem uma página da internet. Já o reconhecimento de voz é usado intensamente em produtos que visam transcrever o texto falado.

No futuro, esta tecnologia será combinada com realidade aumentada (AR) e terá o objetivo de criar uma interface de usuário para o seu PMC. O objeto que você ver e as palavras que você falar serão transmitidos para o PMC, que interpretará a sua intenção, e então, transmitirá os resultados de volta para você, seja visualmente e/ou verbalmente.

Um exemplo seria quando olhasse para um restaurante e disesse: "Será que eles têm boas saladas?", depois de alguns segundos você receberia as informações no seu PMC.

5. Realidade Aumentada

Realidade Aumentada (Foto: Divulgação)

A realidade aumentada de hoje (AR) adiciona textos, símbolos e imagens virtuais em 3D em vídeos. O objetivo disso tudo é torar o vídeo mais informativo e até mais interessante.

De acordo com o site da Mashable, o futuro da AR deverá estar nos óculos. Eles vão projetar imagens sobre as lentes usando componentes que são quase imperceptíveis e é seu PMC que vai exibir as informações sobre os óculos. Por exemplo, se você olhar para um símbolo e dizer alguma coisa, o seu PMC vai atuar sobre a mensagem transmitida e irá minimizar as informações exibidas, limitando-a apenas ao que você precisa saber.

6. Redes Sociais

Redes Sociais (Foto: Divulgação)

As redes sociais que existem hoje, como por exemplo, o Facebook e o Twitter, requerem que os usuários façam um trabalho extra para que aquilo tenha algum valor. Isso significa que devemos administrar toda a nossa comunidade de amigos e seguidores, através de todos os tweets e posts, para aqueles que realmente nos interessam.

No futuro, a gestão da nossa rede será dinâmica e automatizada, o próprio sistema fará as conexões. Como as atualizações dos posts, por exemplo, apenas aqueles relevantes para você naquele exato momento aparecerá no seu PMC. Além disso, as redes sociais também deverão se tornar cada vez mais integradas com outros componentes de nossas vidas digitais, como calendários, livros de endereços e GPS.

7. CAD (Computer-aided design)

CAD (Foto: Divulgação)

O desenho assistido por computador é popular entre os engenheiros, designers e estudantes que geralmente visam a criação de projetos de produtos em 3D. Entretanto, o software é muitas vezes demasiado avançado para o consumidor médio que deseja projetar seu próprios produtos.

No futuro, no entanto, o CAD permitirá que o consumidor médio possa projetar seus próprios produtos personalizados de forma fácil e acessível. Os consumidores terão acesso a um software simples, que será capaz de combinar características pré-definidas. Além disso, eles serão capazes de personalizar ainda mais, adicionando sua própria paleta de cores, imagens, formas e dimensões.

8. Carros autônomos

Carros Autônomos (Foto: Divulgação)

Os carros de hoje trazem uma variedade de assistência ao condutor, mas nada que permita que ele dirija completamente sozinho. Atualmente, você pode obter carros que tenham GPS, apesar dos fabricantes de automóveis de luxo, como Audi, BMW, Mercedes e Volvo fornecerem muito mais.

Em um futuro próximo, os carros serão autônomos, onde o controle do driver será opcional. Mesmo que esse pensamento possa parecer assustador, os carros serão mais seguros do que qualquer veículo que você já imaginou. Isso porque eles vão avaliar constantemente seu ambiente com os seus diversos sensores externos.

Será que vai ser difícil de operar? Provavelmente não. A ideia é que seu PMC funcione como uma interface para qualquer dispositivo, incluindo o seu carro autônomo. Ou seja, ele saberá a sua agenda e catálogo de endereços, e por isso, quando você entrar em seu carro uma hora antes de um compromisso, o GPS do carro irá exibir instantaneamente o endereço de destino e a hora de chegada. Tudo o que você terá que fazer é dizer: "Vamos!"

Fonte:www.globo.com

Um caso de Sucesso

2011-11-21T11:41:00.000-02:00

Como O Boticário revolucionou o sistema de gestão de franqueados.

Quem assistiu alguma das aventuras de Indiana Jones não vai ter problemas para entender o que se passa na cabeça do Gerente de Franchising de O Boticário, Sérgio Barbi. Com mais de 2.200 lojas no Brasil e no Paraguai, Peru, Bolívia, México, Portugal e Japão, O Boticário é, hoje, uma das maiores redes de franquias em perfumaria do mundo. Barbi e sua equipe são responsáveis pela seleção e desenvolvimento de cada franqueado que se insere nessa rede.

Tamanha responsabilidade fez com que Barbi começasse a pensar em tecnologias que pudessem fornecer um conhecimento maior sobre as relações que envolviam os índices de desempenho dos franqueados. O objetivo, aqui, pode parecer meio impossível, como as buscas do nosso herói Indiana Jones. Barbi queria traçar um paralelo entre o perfil do franqueado selecionado com o desempenho por ele demonstrado na administração da loja. O projeto, um tanto quanto ambicioso, necessitava de comprovações científicas: "no meio das reuniões se ouviam frases soltas: `aquele franqueado não tem perfil e por isso tem desempenho baixo', ou `aquele outro tem perfil bom, por isso seu desempenho é satisfatório'. Todas eram hipóteses e, por isso, decidimos investigar a fundo essa relação", conta Barbi.

Assim, em 1998, Barbi foi em busca de uma empresa parceira que o ajudasse na avaliação do perfil psicológico. Foram feitos contatos com diversas empresas que realizavam perfis psicológicos e grafológicos.

Testou-se cada um na equipe interna e a escolha recaiu sobre o Perfil Caliper, por sua análise ser precisa e quantificada percentualmente.

"A Caliper sobressaiu-se entre as propostas porque suas avaliações eram aquelas menos subjetivas", explica Barbi. Para o objetivo proposto era necessária uma "ferramenta" que fornecesse aprofundamento compatível com a amplitude do projeto. Assim, os novos franqueados passaram a ser selecionados com o auxílio do Perfil Caliper.

Depois de utilizar o Perfil somente nas seleções de novos franqueados, era o momento de partir para a continuidade do projeto. Assim, em 2000, Barbi resolveu dar início ao seu "plano mirabolante": traçar um paralelo entre o perfil psicológico do empresário com o desempenho em loja. As perguntas eram muitas: quais características são fundamentais e influenciam as vendas das lojas? Quais as relações entre assertividade, persuasão, ou mesmo ceticismo, com o desenvolvimento do negócio? Quem é centralizador poderá ter sucesso cuidando de várias lojas simultaneamente? O projeto deveria respondê-las. Mas a pergunta mais desafiadora era: era possível fazer esse comparativo?

Barbi foi buscar na sede da Caliper, em Princeton-EUA, alguém que dissesse para ele que isso poderia ser feito. E ouviu o que queria.

Harold Weinstein, COO (Chief Operation Officer), foi solícito: é possível!

A maratona começou pelos franqueados brasileiros. Mais de 800 empresários fizeram o Perfil Caliper, que foi adaptado para as necessidades de O Boticário. Mediam-se, assim, 49 competências. Os resultados dos perfis foram comparados com 27 critérios de avaliação de desempenho nas lojas. Na avaliação pelo Perfil Caliper estavam sendo medidas características como nível de persuasão, empatia, exposição a riscos, ceticismo, etc. Na avaliação de desempenho foram avaliados componentes como o alcance de metas de vendas, comparecimento em reuniões, manutenção, entre outros.

O passo seguinte foi colocar lado a lado o perfil e a avaliação de desempenho de cada franqueado e medir quais características são relevantes no processo de desenvolvimento na loja e quais não possuem influência. Foi nesse momento que a equipe de O Boticário e da Caliper tiveram a melhor notícia: os franqueados mais preparados realmente tinham o melhor desempenho nas lojas. "Essa foi a comprovação que precisávamos: saber que estamos no caminho certo e o perfil tem influência nos resultados do varejo.", diz Barbi.

Depois disso, passou-se para o segundo passo do projeto: encontrar formas de desenvolver as habilidades de cada franqueado minimizando as dificuldades na administração das lojas. Dentro dessas avaliações, como exemplo, chegou-se à conclusão de que mais de 60% dos empresários poderiam trabalhar melhor a gestão de suas equipes. A partir dessa constatação, foram contratados treinamentos específicos para desenvolver essas áreas. Nesse processo, os franqueados O Boticário já passaram por um treinamento aprimorando as técnicas de gestão de pessoal e conceitos de marketing e vendas.

Além da identificação do perfil adequado à franquia de O Boticário e do processo de desenvolvimento pessoal, em vista do que foi percebido no cruzamento das características de personalidade, com a avaliação de desempenho em loja, algumas outras constatações surgiram desse trabalho. "Por exemplo, se ele é muito centralizador e possui várias lojas em cidades diferentes, a chance dele ter problemas de desempenho é maior, porque ele não consegue controlar tudo. Já aquele que é muito cético, talvez não acredite e não invista em novas tecnologias para a loja. Assim, os projetos pilotos para implantação de melhorias com esse franqueado podem ser influenciados porque ele não vai acreditar num primeiro momento que aquilo dará certo, comprometendo a avaliação do projeto piloto", explica Barbi.

Há também situações que ainda "fogem" a uma constatação mais precisa.
Barbi descreve um franqueado selecionado para assumir 6 lojas no interior de São Paulo. Durante os processos de seleção, o candidato pareceu rápido, ágil e inquieto. O resultado do Perfil Caliper demonstrou que ele poderia ser ainda mais impaciente do que já tinha sido constatado. "Ser agitado dessa forma nem sempre é bom para um franqueado. Por ter que seguir padrões rígidos num sistema de franchising, esse tipo de pessoa pode sentir-se limitada. Mas resolvemos apostar", conta Barbi. O resultado foi um estrondo: boas vendas, equipe alinhada e, um ano depois, com excelentes resultados, o franqueado estava pedindo outras lojas para administrar. Assim, o cruzamento dos dados conseguidos no Perfil Caliper com as avaliações de desempenho de cada franqueado permitiu que fossem desenvolvidos os planos de ação da equipe de Barbi. "Inserimos um novo vetor em nosso processo decisório: o Perfil Caliper", confessa Barbi.Na procura de respostas para desenvolver os franqueados O Boticário, Sérgio Barbi e sua equipe conquistaram know-how de seleção, desenvolvimento e coaching a partir da realização do Perfil Caliper.

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2011-11-16T13:48:00.000-02:00